Comunicarea asertivă: 15 tehnici eficiente (cu exemple)

Comportamentul asertiv este capacitatea de a respecta ceilalți și de a fi respectați de alții pe baza limbajului și atitudinii verbale, non-verbale.

O definiție clară este: "să-ți exprimi opiniile, gusturile, dorințele sau să-ți revendici drepturile, respectând în același timp drepturile altora".

Este important să dezvoltați o comunicare asertivă, deoarece veți vedea efecte pozitive pentru sănătatea fizică și emoțională. Câteva exemple ale beneficiilor sale sunt:

  • Veți reduce stresul.
  • Îți vei îmbunătăți abilitățile sociale și personale.
  • Veți controla impulsurile sau furia mai bine.
  • Îmbunătățiți-vă respectul de sine
  • Îți înțelegi mai bine emoțiile.
  • Vă respectați și câștigați respectul celorlalți.
  • Creezi situații de tip win-win.
  • Vă îmbunătățiți abilitățile de luare a deciziilor.
  • Obțineți satisfacție personală și profesională.

Pentru că asertivitatea se bazează pe respectul reciproc, este un stil de comunicare eficient care se referă la oamenii din jurul vostru.

Dacă sunteți asertiv, vă manifestați respect pentru voi înșivă pentru că vă puteți apăra propriile interese și vă exprimați sentimentele și gândurile.

Pe de altă parte, aceasta arată, de asemenea, că sunteți conștient de drepturile altora și că sunteți dispus să rezolvați conflictele.

Lucrul important nu este numai ceea ce spui, ci și mai mult cum îl spui. Comunicarea asertivă vă oferă posibilitatea de a trimite un mesaj clar și respectuos.

Dacă comunicați prea pasiv sau prea agresiv, mesajul dvs. poate fi pierdut sau pur și simplu nu este luat în considerare de alții.

Prin urmare, învățați tehnicile de comunicare care vă permit să vă respectați este esențială pentru a vă atinge obiectivele și pentru a vă simți bine despre voi înșivă.

Cum sunt oamenii asertivi?

Dacă sunteți asertiv, veți avea următoarele caracteristici:

  • Vă simțiți liberi să vă exprimați gândurile, dorințele și sentimentele.
  • Puteți iniția și menține relații plăcute cu oamenii.
  • Știi drepturile tale.
  • Aveți control asupra impulsurilor și furiei voastre. Nu înseamnă că vă reprimați emoțiile, dar le puteți controla și le exprima în mod corespunzător.
  • Puteți încheia acorduri cu alte persoane.
  • Luați în considerare nevoile dvs. și cele ale altora.

Stiluri de comunicare

Stilurile de comunicare pot fi clasificate în:

Comunicare agresivă

Este un stil în care drepturile celeilalte persoane nu sunt respectate și se folosește o limbă violentă verbală și non-verbală.

Caracteristicile acestui stil sunt: ​​aspectul provocator, critica distructiva, tonul vocii prea tare, gesturile violente, ridicarea mainilor prea mult, indicarea degetului ...

Comunicarea pasivă

Este un stil în care drepturile omului nu sunt respectate și este vorba de plăcerea altora. Caracteristicile sale sunt: ​​privirea în jos, nu dați opinii personale, faceți ceva împotriva voinței voastre, spuneți mereu da, etc. Poate duce la stres, resentimente, victimizare sau răzbunare.

Asertiv comunicare

Este un stil în care respectăm drepturile celeilalte persoane și, în același timp, suntem conștienți de a noastră.

Învățarea comunicării asertive

1 - Evaluați-vă stilul

Este important să înțelegeți ce stil de comunicare aveți înainte să începeți să îl schimbați.

Vă apărați drepturile? Spui da, în ciuda faptului că nu ai timp? Învinuiți repede pe ceilalți?

Dacă aveți un stil agresiv, veți ști că trebuie să fiți mai plăcut să vorbiți și să ascultați mai mult. Dacă este pasivă, va trebui să reafirmați și să comunicați opiniile dvs. mai mult.

2-Expresii de utilizare cu "eu"

Folosiți expresii cu "me" reafirmă opiniile, dorințele și drepturile dumneavoastră.

În plus, veți lăsa pe alții să știe ceea ce credeți fără să sune, ca și cum ați acuza: "Nu sunt de acord" în loc de "greșești".

3 - Învață să asculți

Fiind un bun comunicator include cunoașterea cum să ascultați bine și a fi un bun ascultător include menținerea unei atitudini deschise față de mesajul persoanei.

Mențineți contactul vizual, ascultați cu interes și controlați propriile emoții și gânduri, pentru a evita reacțiile, apărarea, explicațiile sau întreruperile.

Acest lucru nu înseamnă că sunteți de acord cu ceea ce spune cealaltă persoană, dar știți ce spune cealaltă persoană.

Exemplu: când vorbești cu cineva, aștepți până termini propozițiile înainte de a răspunde.

4 - Căutați acorduri

Este o abilitate care este legată de negociere. Este vorba despre obținerea unor acorduri de tip win-win, evitând poziții extreme în care numai cineva câștigă sau pierde.

De exemplu: ajungeți la un acord cu partenerul dvs. pentru a curăța bucătăria în timp ce curăță baia.

5 - Identificați nevoile dvs. și căutați să le satisfaceți

  • Nu te aștepta pe cineva să recunoască ce ai nevoie, ai putea să aștepți pentru totdeauna.
  • Înțelegeți că pentru a profita de întregul dvs. potențial, trebuie să vă satisfaceți nevoile.
  • Găsiți o modalitate de a vă satisface nevoile fără a sacrifica pe cele ale altora.

6 - Opriți-vă asertiv. Învață să spui nu

Dacă cineva insistă că faceți ceva ce nu doriți (ceea ce se întâmplă adesea, de exemplu cu vânzătorii), puteți spune direct "nu" fără a vă simți vinovat, oferind scuze sau explicații.

Exemplu: Nu mulțumesc, nu am nevoie de acest produs / serviciu. Vă mulțumim pentru timpul acordat. La revedere.

7 - Folosiți limbajul non-verbal

Comunicarea nu este doar verbală. De fapt, există un acord conform căruia mai mult de 80% din comunicare este nonverbală.

Mențineți contactul vizual (fără a privi), poziția dreaptă, folosiți-vă mâinile și vorbiți clar.

În acest articol puteți găsi alte indicații despre limbajul non-verbal.

8-Control emoții

Deși este pozitiv să vă exprimați sentimentele în mod asertiv, în anumite situații este convenabil să controlați emoțiile, cum ar fi furia.

De exemplu, dacă sunteți foarte supărat, nu este convenabil să discutați cu partenerul dvs. sau să mergeți la o întâlnire. În acest caz, puteți spune lucruri pe care le regreți.

Lucrați la controlul emoțiilor și rămâneți liniștiți pentru a comunica eficient fără a vă controla emoțiile.

9-Disc zgâriat

Este vorba despre repetarea în mod repetat a unei expresii "nu" sau a unei nu + după o cerere a celeilalte persoane sau când ei încearcă să vă manipuleze. Încercați să o faceți într-un mod senin și evitați să folosiți aceleași cuvinte.

Exemplu: După cum vă spun, nu am nevoie de produsul / serviciul dvs. Mulțumesc și la revedere.

10-Criticul față

Se bazează pe critici constructive. Puteți face acest lucru solicitând detalii despre critică (cum, ce, cine) și informații.

În acest fel, veți putea să știți bine ce vrea să transmită interlocutorul. Este convenabil să vă arătați în parte în funcție de critici în cazul în care este adevărat sau poate fi adevărat, respectați cealaltă persoană și mulțumiți.

Pe de altă parte, critica lansată de o persoană cu alte criterii decât cineva fără informații suficiente nu este aceeași.

Exemplu: mulțumim pentru feedbackul dvs., îl voi păstra în minte pentru a îmbunătăți aceste aspecte.

11 - Acceptați emoțiile

Unul dintre obstacolele în calea comunicării asertive este convingerea că emoțiile precum furia sunt rele.

Cu toate acestea, furia este o emoție normală și nu sunteți rău să o simțiți.

Desigur, este un lucru să-l simți și altul să-l exprimi negativ cu atacuri personale, insulte sau răzbunare.

Persoana asertivă acceptă emoțiile, le controlează și le exprimă respectându-se pe sine și pe celălalt.

12 - Afirmați sau întrebați clar

Persoanele agresive sau pasive tind să comunice ceea ce le deranjează prin învârtire. De asemenea, fac solicitări făcând ocoluri.

În același timp, pot folosi afirmații sau solicitări de a ataca sau de a pune întrebări cu atacuri personale incluse.

De exemplu: "după ce ați petrecut 10 ore cu prietenii, mă puteți ridica?" Sau "din moment ce vă pasă atât de mult de îngrijirea dvs., putem petrece mai mult timp împreună?"

Comunicați clar ceea ce doriți, dacă vă deranjează ceva, spuneți-o asertiv și evitați atacurile personale care sunt sub acoperire sau sarcastice.

13-Solicită schimbări de comportament față de altă persoană

În acest caz, pot apărea o serie de probleme cum ar fi: a) acuzarea celeilalte de probleme care vor agrava conflictul; b) acuzarea celuilalt de a arăta mereu ce vrem să schimbăm; c) a crede că o face rău și d) consecințe negative.

Pentru a face acest lucru în mod corect, trebuie să: rezolvați problema, să descrieți comportamentul pe care doriți să îl modificați, să afirmați consecințele schimbării comportamentului, să exprimați cum vă simțiți despre problemă, să vă sfătuiți să solicitați schimbarea comportamentului într-o manieră concisă și clară.

Exemplu: Ana, fumul de tutun este enervant, mă afectează și nu respi bine. Poți să fumezi afară?

14-auto - revelație

Este vorba despre a face pe alții să se simtă deschisi față de tine și să aibă încredere.

Se bazează pe a spune celeilalte persoane ce vă place despre ea: "Îmi place cum vă îmbrăcați", "Felicitări pentru examenul aprobat". Păstrați un gest frumos facial și zâmbet.

Banca 15-ceață

Este folosit pentru a evita conflictul direct atunci când o persoană vă vorbește agresiv sau eliberează un comentariu atacat. Se bazează pe răspunsuri neașteptate pentru a opri comportamentul agresiv.

Exemplu: Cum poate fi faptul că încă ești singur? Ar trebui să căutați un iubit acum. Raspuns: Ai dreptate, am avut prea multi suitori si mi-a fost greu sa decid.

Aici las un rezumat video cu aceste tehnici:

concluziile

Pentru a fi asertiv, trebuie să ajungeți la un echilibru care se află între comunicarea agresivă și pasivă.

Înseamnă a avea un sentiment de auto-valoare, de a recunoaște și de a putea comunica că meritați ceea ce doriți și aveți nevoie. De asemenea, înseamnă că vă apărați în situații complicate.

Se poate învăța, deși nu se întâmplă de la o zi la alta și are nevoie de practică. Tehnicile pe care le-am arătat vă vor ajuta să o faceți.

Pe măsură ce îmbunătățiți comunicarea asertivă, vă veți îmbunătăți calitatea vieții în general.

Și tu Ce stil de comunicare ai?

În acest videoclip puteți vedea exemple pentru fiecare stil.

Imagine sursă.