Lanțul client-furnizor: ceea ce este și exemplul

Lanțul client-furnizor este definit ca relația dintre beneficiarii unui proces sau cumpărătorii (clienții) și cei care creează biletele sau livrează rezultatul acestui proces (furnizorii).

În cadrul acestei relații sau al lanțului, introduceți toate activitățile care dau o valoare adăugată produsului sau serviciului pe care compania îl vinde. Aceste produse sau servicii trec prin diferite faze, deoarece sunt intrări sau intrări până când acestea sunt transformate în ieșiri sau ieșiri finale, care sunt produsul sau serviciul final achiziționat de client.

Trebuie să avem în vedere faptul că o companie poate fi atât furnizor cât și client. Dacă produsele sau serviciile pe care le comercializează sunt îndreptate către alte companii care sunt cele care le vând mai târziu consumatorilor finali, în această relație ar acționa ca furnizor.

Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de alte intrări, cum ar fi materii prime, pentru a vă cumpăra produsele sau serviciile, trebuie să le cumpărați de la alte companii. În acea altă relație, el va fi client, iar compania pe care o cumpără va fi furnizorul.

Prin urmare, acest lanț trebuie să fie de acord cu clienții și furnizorii pe două aspecte principale:

- Rezultatele în ceea ce privește calitatea, costul și timpul pentru a fi convenite în funcție de nevoile clienților.

- Acțiunile trebuie să se desfășoare în comun pentru a obține o îmbunătățire continuă a calității procesului și, în consecință, a produsului sau a serviciului în cauză.

Procesul lanțului client-furnizor

În plus față de cele de mai sus, unul dintre obiectivele principale ale relației dintre furnizor și client este că consumatorul final primește un bun sau un serviciu cu care este complet satisfăcut.

În acest scop, chimistul japonez și administratorul de afaceri Kaoru Ishikawa, expert în calitate, a enunțat în 1960 zece principii de calitate pentru relația dintre client și furnizor:

1 - Cumpărătorul și furnizorul sunt absolut responsabili pentru aplicarea controlului de calitate corespunzător pe parcursul întregului proces.

2 - Ambele părți sunt independente unul de celălalt și trebuie să respecte această independență

3 - Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații exacte și adecvate cu privire la necesitățile exacte și ce doresc să livreze furnizorului.

4 - Contractul dintre ambele părți trebuie să țină cont de calitatea, cantitatea, prețul, condițiile de livrare și forma corespunzătoare de plată.

5 - Furnizorul trebuie să garanteze o calitate care să satisfacă clientul, care este certificat cu date.

6 - Clienții și furnizorii trebuie să convină asupra sistemelor de control, evaluare și testare.

7 - Acordul dintre ambele părți ar trebui să includă procedurile care trebuie abordate în cazul unor posibile discrepanțe în cadrul procesului.

8 - Ambele părți trebuie să facă schimb de informații necesare pentru a garanta un control al calității cu succes.

9 - Furnizorii și clienții trebuie să țină evidența tuturor activităților procesului: comenzi, planificarea producției și inventare, locuri de muncă și procese, astfel încât relația să se desfășoare în mod satisfăcător.

10 - Ambele părți trebuie să țină cont întotdeauna de interesele consumatorului final.

tip

Distingem două tipuri de lanț client-furnizor:

- Lanțul client - furnizorul extern: acesta este cel care formează furnizorul-organizație-client. Organizația poate fi un client sau un furnizor, în funcție de faptul dacă primește sau furnizează produsul.

- Lanțul de clienți-interni: este cel care este format din diferitele activități ale organizației. Fiecare dintre ele generează un rezultat care, la rândul său, conduce la începutul următoarei activități și așa mai departe.

Elemente ale procesului

Elementele care alcătuiesc procesul sunt următoarele:

- Intrări ( intrări ): materiale și materii prime.

- Activități care adaugă valoare și transformă intrările.

- Ieșiri generate de proces și care sunt, la rândul lor, intrări ale următoarelor, sau ieșiri finale.

- Metoda de evaluare, care trebuie să evalueze întregul proces și nivelul satisfacției clienților.

Părțile

Părțile implicate în lanț sunt furnizorii și clienții.

furnizorii de

Este persoana fizică sau juridică care oferă organizațiilor resursele necesare pentru a-și putea desfășura activitatea.

Managementul furnizorilor este responsabil de gestionarea relațiilor cu furnizorii de servicii de care depinde organizația.

clienții

Aceștia sunt persoanele fizice sau juridice care primesc un bun sau serviciu în schimbul plății corespunzătoare.

Întreaga relație client-furnizor trebuie să se bazeze pe abordarea clientului final care va consuma produsul. Acesta este unul dintre principiile de bază ale controlului calității ISO 9001: satisface așteptările și nevoile clientului.

Pentru a face acest lucru, organizația trebuie să urmeze următorii pași:

  1. Identificați părțile interesate
  2. Traduceți nevoile în obiective.
  3. Să comunice obiectivele și cerințele necesare pentru întreaga organizație.
  4. Accentul se pune pe îmbunătățirea proceselor.
  5. Ulterior, evaluați satisfacția clienților, pentru a vă îmbunătăți în viitor.

exemplu

Imaginați-vă o companie care produce și comercializează sticle de sticlă. Clienții dvs. sunt cei care apoi vând băuturile în interiorul acestor sticle, iar furnizorul dvs. de sticlă este o companie externă. Prin urmare, procesul ar fi următorul:

Compania de sticlă (A) - Producătorul de sticle (B) - Compania de băuturi (C) - Consum final

Astfel, un lanț de clienți furnizor ar putea fi cel care există între compania A (furnizor de sticlă) și compania de sticle B (client) sau între societatea B (furnizor de sticlă) și compania C (client). client), ambele fiind externe, deoarece în ambele procese sunt implicate diferite companii.

În prima relație (societățile A și B), elementele procesului ar fi următoarele:

- intrări : sticla pe care compania A o furnizează companiei B sunt intrările, care vor fi apoi transformate pentru a deveni ieșiri.

- Activități de transformare : Odată ce compania B are sticla, trebuie să o transforme în sticle, pentru care va avea un proces intern cu acest obiectiv, bazat pe activități diferite.

- Ieșiri : Când firma B creează sticlele, acestea devin ieșiri sau ieșiri, care vor fi cele ulterior vândute societății C.

- Metoda de evaluare : Pe tot parcursul procesului, eficacitatea pieselor trebuie măsurată. În plus, odată ce produsul este vândut, este necesar să se ia măsuri pentru a evalua modul în care clientul a fost satisfăcut.

Cunoscând aceste elemente, pentru ca relația să aibă succes, trebuie îndeplinite cele zece principii de calitate ale lui Ishikawa menționate mai sus.