Sindromul de arsură sau ardere: 7 pași pentru combaterea acestuia
Sindromul de arsură este un set de simptome suferite de profesioniști, în special în sectorul serviciilor, caracterizat prin epuizare emoțională, depersonalizare și sentimente de neplăcere profesională.
Sindromul de arsură provoacă muncitorului un sentiment de oboseală extremă care dezvoltă tulburări psihosomatice. În plus, persoanele care suferă de aceasta încep să fie insensibile și ostile față de partenerii și membrii familiei lor, de aceea apar alte probleme interpersonale.
În cele din urmă, dacă nu te simți profesional, cauzează muncitorilor să piardă interesul față de funcțiile lor, scăzând implicarea și performanța lor.
Profesioniștii cu cel mai mare risc de a dezvolta acest sindrom sunt cei care lucrează în fața publicului. De exemplu, o stewardesă care trebuie să asiste în mod constant la plângerile pasagerilor sau un chelner care trebuie să "îndure" manierele rele ale unor clienți.
Cauzele sindromului de arsură
Principala cauză este contactul direct cu clienții din sectorul serviciilor ; identificarea cu problemele lor, tratarea plângerilor, controlul emoțiilor, toate acestea sunt surse de stres cu care se confruntă profesioniștii.
Prin urmare, originea sa este locul de muncă, deși este facilitată de alți factori personali. O persoană mai temperamentală, cu o capacitate mai mică de auto-control și mai puțin instabilă din punct de vedere emoțional, va fi mult mai probabil să o dezvolte.
Ce factori la locul de muncă ajută la arderea apar?
Mediul de lucru
Zgomotul, căldura, condițiile igienice, spațiul sunt condiții care contribuie la apariția arsurilor deoarece generează stres și stresul prelungit la locul de muncă duce la arsuri. Alții, deja legați de post, sunt munca de noapte, pericolele, supraîncărcarea muncii ...
Conflictul de roluri, relațiile interpersonale și dezvoltarea carierei
Un conflict de rol este numit atunci când nu suntem clar despre ceea ce se așteaptă de la noi la locul de muncă, care ajută la producerea burnout-ului.
Pe de altă parte, lipsa de coeziune între colegii, doar relațiile formale sau agresivi colegi și șefi sunt factori care vor ajuta, de asemenea, și lipsa de oportunități de a crește în cadrul companiei.
Conflicte cu tehnologie
Dacă lucrătorul nu are pregătire anterioară în utilizarea tehnologiei sau din anumite motive este dificil pentru el să învețe, el poate dezvolta sindromul de frustrare, stres și arsură.
Ce factori personali ajuta la arderea apar?
Caracteristici sociodemografice
Persoanele mai tinere sunt mai vulnerabile, deoarece nu au experiență, la fel ca femeile și copiii singuri.
personalitate
Oamenii competitivi, nerăbdători, cu intoleranță, cu stima de sine scăzută, au mai multe șanse să dezvolte acest sindrom.
Strategii de copiere
Oamenii care încearcă să-și rezolve problemele au mai puțin sentimente de arsură. Aceasta se numește strategie de abordare a problemei.
Dimpotrivă, persoanele care folosesc strategii pasive (nu se confruntă direct cu problema) au mai multe șanse să o dezvolte.
Lipsa sprijinului social
Unele dintre consecințele sale sunt: probleme psihosomatice, absenteism, atitudine negativă, scăderea performanței, frustrarea sau servirea mai slabă a clienților.
Cum luptați împotriva sindromului de arsură?
Asigurați-vă activ problemele
Problemele tind să crească, chiar dacă încearcă să le ignore, sunt încă acolo și tind să crească. Pentru a le depăși, este necesar să le adresăm direct și să le rezolvăm. Pe scurt, o modalitate de a rezolva problemele poate fi:
1-Întrebați-vă: Ce probleme cauzează disconfort în viața / munca mea?
2 - Faceți un plan de rezolvare. Exemplu: Pasul 1 - Sunați șeful și spuneți-i că calculatorul este lent. 2-Explicați de ce este bine pentru compania să o schimbe pentru o mai bună ...
Creați suport social în interiorul și în afara muncii
Susținerea socială este importantă nu numai pentru a combate acest sindrom, ci și pentru a gestiona mai bine stresul, pentru a avea o stima de sine sănătoasă și pentru a fi fericit în general.
Tratați stresul
Există mai multe modalități de a controla stresul, inclusiv tehnicile de relaxare sau strategiile de coping.
Relaxați-vă cu timpul liber
Pentru a reîncărca energiile pentru muncă, este important să petreceți odihnă sau să faceți activități de agrement; practică tehnici de relaxare, plimbare, practicarea unor sporturi, mers la sala de gimnastică, cursuri de yoga ...
Îmbunătățește stima de sine
Stima de sine este o trăsătură personală care poate fi dezvoltată, deși are nevoie de timp și de muncă. Unele dintre cele mai bune modalități de dezvoltare a acesteia sunt conștientizarea vocii critice, jocul sportiv, practicarea de noi activități sau socializarea.
Comunicați în mod eficient
Arătați-vă senin și relaxat, arată că ascultați cealaltă persoană, cereți-i opinia, vorbiți în prima persoană (simt ...), căutați punctele în funcție de cealaltă persoană, reproșează într-un mod respectuos și concret, știți cum să spun nu, evitați care te manipulează, ajungi la o soluție care aduce beneficii ambelor părți și nu centralizează personal conflictul.
Planificați-vă munca de gestionare a timpului și prioritizare
Fiind productiv este esențial pentru a evita stresul și nu te simți frustrat. Cu un profit adecvat de timp puteți face mai multe lucruri în mai puțin timp și evitați să vă simțiți arșiți cu muncă.
Schimbarea muncii
Dacă nu vă place munca dvs. sau credeți că personalitatea dvs. nu este de acord cu aceasta, puteți lua în considerare căutarea unui alt loc de muncă. În mod ideal, înainte de a vă părăsi locul de muncă actual, căutați un altul.
Munca ocupă o mare parte din viețile noastre și merită să încercăm să găsim una care ne place.
Și ce faci pentru a face față sindromului burnout?
