Reengineeringul organizațional: proces și exemple
Re-engineering-ul organizațional este o tehnică utilizată pentru a reprograma procesele de afaceri. Aceasta se face pentru a profita de avantajele organizației, numite abilități de bază.
Este procesul de revizuire a tuturor nivelurilor diferite ale modului de desfășurare a activității unei organizații și de luare în considerare a modului de îmbunătățire a lucrurilor. Folosind această tehnică, o companie poate fi aliniată pentru viitor, sporind profitabilitatea și cota de piață.
Metodele care simplifică fluxul de lucru implică scurtarea distanței fizice dintre instalație și furnizori, descentralizarea, utilizarea tehnicilor și a tehnicilor de gestionare, controlul costurilor, cum ar fi costul vânzărilor și timpul de livrare.
Prin identificarea punctelor forte și a punctelor slabe, o organizație poate lua măsuri pentru a reînființa procesele sale operaționale, îmbunătățind productivitatea.
Pe lângă concentrarea asupra proceselor existente, reengineeringul organizațional transformă procesele și ajută organizația să-și maximizeze competențele de bază pentru a fi mai eficientă.
Planificarea strategică și operațională, care implică reprezentanți din toate domeniile funcționale, ajută conducerea să conducă eforturile de reengineering organizațional.
proces
Reengineeringul organizațional este practica regândirii și reproiectării modului de lucru pentru a sprijini mai bine misiunea unei organizații și pentru a reduce costurile.
Organizațiile redesignă două domenii cheie ale activității lor. În primul rând, ele utilizează tehnologii moderne pentru a îmbunătăți difuzarea datelor și a proceselor de luare a deciziilor.
Apoi începe o evaluare la nivel înalt a misiunii organizației, a obiectivelor sale strategice și a nevoilor clienților.
Se pun întrebări de bază, cum ar fi: Este necesară redefinirea misiunii? Sunt obiectivele strategice aliniate la misiune? Cine sunt clienții?
O organizație poate constata că funcționează pe baza unor ipoteze discutabile, în special în ceea ce privește dorințele și nevoile clienților. Numai după ce organizația își reconsideră ce ar trebui să facă este să hotărască cel mai bun mod de a face acest lucru.
În cadrul acestei misiuni de bază și al evaluării obiective, reengineeringul se concentrează asupra proceselor de afaceri ale organizației și asupra procedurilor care guvernează modul în care resursele sunt utilizate pentru a crea produse și servicii care să răspundă nevoilor organizațiilor. clienții.
Redesignul procesului
Un proces de afaceri poate fi împărțit în activități specifice, măsurat și îmbunătățit.
De asemenea, poate fi reproiectat sau eliminat. Reengineeringul identifică, analizează și redesignează principalele procese de afaceri ale unei organizații pentru a obține îmbunătățiri majore ale indicatorilor de performanță, cum ar fi costul, calitatea, serviciul și viteza.
Reengineeringul recunoaște că procesele unei organizații sunt, în general, împărțite în subprocese și sarcini, care se desfășoară în mai multe domenii funcționale specializate din cadrul companiei.
Frecvent, nimeni nu este responsabil pentru performanța globală a întregului proces. Reengineeringul indică faptul că optimizarea performanțelor subproceselor poate genera unele beneficii. Cu toate acestea, nu poate produce îmbunătățiri drastice dacă procesul în sine este ineficient și depășit.
Din acest motiv, reengineeringul se concentrează pe reproiectarea procesului în ansamblu. Astfel puteți obține cele mai mari beneficii posibile pentru organizație și clienții săi.
Această încercare de a face mari îmbunătățiri, prin regândirea modului în care ar trebui să se realizeze activitatea organizației, este ceea ce distinge reengineeringul eforturilor de îmbunătățire a subproceselor, care se concentrează asupra unei îmbunătățiri funcționale sau incrementale.
Schimbări în reengineeringul organizațional
Ideea din spatele reorganizării organizaționale este de a face compania mai flexibilă, mai receptivă și mai eficientă pentru toți actorii implicați: clienți, angajați și proprietari. Compania trebuie să fie dispusă să facă următoarele modificări:
- Schimbarea de la a fi axat pe management la concentrându-se pe client: șeful nu este șeful, clientul este șeful.
- Instruirea lucrătorilor care participă la fiecare proces pentru a lua decizii și pentru a-și administra propriile procese.
- Schimbați accentul pe faptul că activitățile de gestionare se concentrează pe rezultate.
- Concentrați-vă pe conducerea și învățarea angajaților astfel încât să poată măsura propriile rezultate.
- Schimbați orientarea companiei de la funcțional la multifuncțional. Acest lucru permite creșterea cunoștințelor organizaționale în rândul membrilor și un grad mai mare de flexibilitate în îndeplinirea sarcinilor.
- Deplasați operațiunile în serie în operații concurente. Cu alte cuvinte, efectuați mai multe sarcini în loc să faceți un singur lucru la un moment dat.
- Îndepărtați procesele extrem de complexe și complicate în favoarea unor procese simple și optimizate.
caracteristici
Caracteristicile reengineeringului organizațional includ mai multe elemente importante. Pe de o parte, reengineeringul nu poate continua fără sprijinul deplin al conducerii superioare a unei companii.
Cu aprobarea conducerii, cei responsabili de reengineering trebuie să elaboreze un plan clar de revizuire și, de asemenea, o viziune a ceea ce va fi obținut cu rezultatele.
Reengineeringul este, de asemenea, cunoscut pentru utilizarea tehnologiei informației pentru a îndeplini obiectivele unei companii, crearea bazelor de date necesare și a rețelelor care pot fi utilizate pentru a crea un proces de afaceri fără probleme.
Exemple
Reengineeringul organizațional a produs rezultate verificabile în mai multe companii mari.
Începând cu anii 1990, compania de calculatoare Dell a folosit mai multe elemente de reengineering. El a atribuit o mare parte din succesul pe termen lung recunoscând nevoia de reengineering continuu.
În plus, American Airlines și Procter & Gamble au aplicat tehnici de reengineering după ce au avut perioade de grave probleme financiare, au văzut îmbunătățiri în lupta împotriva datoriilor și în recuperarea profiturilor.
Fast food
Un exemplu de reengineering organizațional este cel al unei companii de fast-food. Reproiectarea completă a livrării produselor poate da rezultate neașteptate.
În acest tip de restaurant, procesul este la fel ca toți ceilalți. Există comenzi de la clienți, comanda merge în bucătărie, aceasta pregătește mâncarea și apoi livrarea către consumator.
Analiștii din cadrul procesului de afaceri au realizat că ar fi mai avantajos dacă porțiunile de produse alimentare au fost pregătite în prealabil într-un centru separat și trimise zilnic la restaurante. Astfel, atunci când clientul comandă, personalul pune totul împreună și îl livrează.
Aceasta este o schimbare completă a procesului. Acest lucru are ca rezultat un control mai mare, mai puține accidente, o mai mare satisfacție a angajaților și o mai mare capacitate de a se concentra pe nevoile clientului, toate fără a pierde calitatea.
