10 Tehnici de rezolvare a conflictelor

Tehnicile de rezolvare a conflictelor sunt adecvate pentru a rezolva probleme care, atât personal cât și profesional, pot apărea în anumite momente și ar trebui rezolvate cât mai curând posibil.

Rezolvarea conflictelor vizează rezolvarea acestor probleme, excluzând metodele violente, care sunt uneori folosite cu ușurință. Prin urmare, intenționează să rezolve conflictele pentru a obține rezultate fezabile, în mod pașnic prin negociere, fiind durabilă în timp.

Este important de subliniat că, pentru ca un conflict să fie rezolvat, prin tehnicile de rezolvare a conflictelor, ambele părți trebuie să adopte o schimbare de atitudine. Prin urmare, presupuneți că tehnicile de rezolvare a conflictelor implică o schimbare a comportamentului persoanei.

Acest articol va discuta diferitele tehnici prin care este posibilă tratarea unor astfel de conflicte. Sunt instrumente care vor fi utile pentru a face față situațiilor complicate, în care trebuie să se confrunte și să acționeze nu numai pentru a ieși din situația momentană, ci și pentru a menține un climat de lucru adecvat și relații cu alte persoane.

Ce tehnici sunt eficiente pentru a rezolva conflictele?

Potrivit mai multor studii, conflictele sunt derivate din competitivitate, intoleranță, comunicare slabă, slabă exprimare a sentimentelor și autoritarism.

Din acest motiv, autori ca Gutiérrez și Restrepo (2016) optează pentru soluționarea conflictelor în care trebuie să existe următoarele calități: cooperare, comunicare, toleranță și exprimare emoțională.

Știind ce tehnică de soluționare a litigiilor trebuie utilizată este supusă la patru întrebări la care trebuie să răspundeți înainte de ao selecta: cine face parte din problemă? Este timpul potrivit să rezolvăm această problemă? Ce tehnică de rezolvare a conflictului vom folosi? și va fi rezoluția făcută publică sau privată?

Dacă ceva poate caracteriza aceste tehnici este obiectivitatea obținută prin aplicarea lor. Mulțumită acestora, puteți poziționa persoanele care intervin în conflict într-un alt rol, obținând astfel posibilitatea de a reflecta și de a vă da brațul să se răsucească într-un mod mai rapid și mai fezabil.

Înainte de a începe să definim tehnicile, trebuie să subliniem faptul că instrumentul folosit de zeci de ani ca unic și fezabil. Rezolvarea conflictelor propriu-zise, ​​împreună cu cifra mediatorului, constituie una dintre fundamentele studiului relațiilor interpersonale.

Medierea: o metodologie eficientă

Această tehnică de rezolvare a conflictelor implică o metodologie în care ambele părți își pot gestiona problemele, care nu sunt caracterizate ca pozitive sau negative, ci neutre, ținând cont de căutarea unei soluții eficiente și oportune în acel moment.

Fiecare proces de mediere constituie o serie de principii fundamentale:

1. Ambele părți trebuie să admită, atunci când este necesar, nevoia de asistență externă pentru această problemă.
2. Luați responsabilitatea pentru problema cauzată.
3. Respectul față de sine și respectul față de celălalt trebuie să prevaleze asupra tuturor conflictelor.
4. Creativitatea poate fi o axă primordială pentru rezolvarea conflictului.
5. Posibilitatea învățării în timpul conflictului.

În urma acestor etape, medierea dă posibilitatea de a soluționa orice conflict care, din orice zonă, la un moment dat.

Prin urmare, aceste tehnici pe care le prezentăm mai jos utilizează medicația, pe lângă faptul că au rolul de personaj principal al mediatorului. În special, este folosit în centrele de învățământ ca o tehnică de rezolvare a conflictelor dintre egali, deoarece există cifra mediatorului ca reprezentantă a grupului / clasei, care a fost aleasă anterior de către colegii de clasă.

Tradițional: rezolvarea conflictelor propriu-zise

Potrivit lui Sáenz-López, P. (2014), tehnica de rezolvare a conflictului începe cu reflectarea conflictului.

De aceea, în primul rând, persoana de mediere va trebui să-i facă pe cele două părți să răspundă la următoarele întrebări: De ce ne înfuriăm? Care este disconfortul meu? Cum am reacționat la această situație?

În al doilea rând, ideea că ființa umană, prin supraviețuire, are tendința de a efectua la început comportamentul "reptilian", sau care este același lucru, atacă sau fuge, în funcție de moment, nu poate trece neobservată.

Pentru a evita recurgerea la această situație, educația joacă un rol esențial. Acest lucru se datorează faptului că este folosit ca un instrument de control sau auto-control, în funcție de modul în care vă uitați la el.

De aici, vom dezvolta șase pași care formează rezolvarea conflictelor:

1. Tranquility : Este folosit pentru a calma ambele părți, generând un canal de comunicare care permite obținerea de încredere și poate analiza căile diferite de a călători pentru a găsi soluția problemei. În acest fel, tensiunile sunt reduse și calmul în context este stabilizat.

Este important de menționat că, dacă ambele părți nu sunt calme și disponibile pentru rezolvarea conflictelor, este inadecvat să continuăm procesul.

2. Empatia : Mediatorul îi întreabă pe cei afectați de emoțiile care au apărut în conflict și de sentimentul care le-a condus la confruntare. Este necesar ca ei să-și exprime ceea ce simt și cum simt acest moment.
3. Soluții de colaborare : mediatorul ar trebui să analizeze punctul inițial și central al conflictului, apropiindu-l de gândirea comună a ambelor părți. În acest mod se intenționează ca ambele părți să vadă că au în comun și să faciliteze calea pentru ambele soluții.
4. Empatia : Cele două părți trebuie să dobândească empatie și să accepte acordul stabilit, asumându-și greșelile.
5. Compensare : Atunci când părțile își asumă eroarea, trebuie să fie posibilă compensarea daunelor cauzate celeilalte persoane în timp ce conflictul sa dezvoltat. Atunci când una dintre cele două părți se opune acestui pas, se observă că cele anterioare au arătat o eroare. În acest caz, mediatorul trebuie să dea soluția.

10 tehnici de rezolvare a conflictelor

Mai jos, enumerate, prezentăm cele zece tehnici care, din medierea și luând în considerare pașii de urmat în rezolvarea conflictelor, vorbesc în mod corespunzător, sunt eficienți pentru a fi folosiți în orice context.

1- Calma

Este o tehnică potrivită pentru a fi folosită în momente de violență excesivă, în special în centrele educaționale.

Trimite ambele părți într-un colț al locului să se calmeze. Nu este o pedeapsă, dar în acest fel timpul este câștigat în timp ce părțile încearcă să se calmeze pentru a lua pașii corespunzători.

Odată calmă, respirația interioară adâncă ar trebui să fie practicată numărând până la zece, astfel încât părțile să fie liniștite și pot sta liniștit să asculte pe celălalt și pe mediator.

Deși este adevărat că această tehnică nu se așteaptă să obțină o soluție rapidă, ea este responsabilă pentru amânarea. Cu toate acestea, adesea se întâmplă ca atunci când părțile sunt calm, ele tind să reflecte asupra posibilității de a evita conflictele.

În acest caz, mediatorul ar trebui să verifice dacă nu există resentimente pe ambele părți și apoi să părăsească locul.

2- Arbitrajul

În acest caz, ambelor părți li se oferă posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere al situației generate. Fiecare persoană are de spus, în primul rând, ce problemă se întâmplă, ca titlu, și descrie ce sa întâmplat. În continuare, moderatorul ar trebui să ajute la găsirea unei soluții.

Prin această tehnică, persoanei i se dă posibilitatea de a auzi de la cealaltă ce a spus el însuși. În acest fel, persoana afectată poate să-și coroboreze și să-și modifice mesajul, deoarece oferă o probă reală a ceea ce a încercat să transmită.

Este o tehnică eficientă care, dacă nu permite rezolvarea conflictului, dă loc la clarificarea situației.

Pentru aceasta, este necesar să începeți cu expresii precum "ceea ce doriți să spuneți este ...". Trebuie să încercați să subliniați conținutul emoțional al situației, de exemplu, "dă sentimentul că simțiți ...". Pentru aceasta, este necesar să percepem în mod natural ceea ce încercăm să spunem.

4 - Spune povesti

În acest caz, situația va fi normalizată prin poveste. Începeți povestea, de exemplu, "O dată la un moment dat ..." introducând numele participanților la conflict în poveste și făcând-o în a treia persoană (astfel, cei implicați pot analiza situația din afară).

Odată ce povestea ajunge la conflict, participanții și unii oameni apropiați de conflict, propun cum să o rezolve. În acest fel, povestea este finalizată ajungând la o concluzie, iar personajele care au participat sunt întrebate dacă consideră că este posibil să își facă partea pentru a rezolva problema.

5- Discuția obiectivă

Mediatorul trebuie să raporteze situația calm și calm. Este important să menționați, exclusiv și exclusiv, problema fără a menționa situațiile anterioare sau ulterioare.

În acest moment, mediatorul ar trebui să spună cum se simte. Vorbiți despre situația întotdeauna concentrându-se asupra disconfortului lor, fără a spune nimic care interferează cu participanții la conflict.

De aici, oamenii implicați vor fi întrebați ce soluție să adopte, deoarece astfel vor respecta obiectiv conflictul.

6- Procesul

Având în vedere că situația poate apărea într-o clasă sau într-un grup de lucru, tuturor membrilor li se va spune problema generată și persoanele implicate ar trebui să rămână tăcute.

Odată ce mediatorul a raportat problema, ei vor fi rugați membrilor care propun o soluție, astfel încât ei vor observa ceea ce cred colegii lor și vor obține alte puncte de vedere diferite de ale lor.

7- Schimbarea rolului

Se efectuează o simulare, în care membrii conflictului participă odată ce s-au liniștit. Situația este generată și, odată ce vine momentul, documentele sunt schimbate.

Odată ce situația este inversată, punctul de vedere al celeilalte părți este analizat din obiectivitate. De asemenea, li se cere o posibilă soluție după ce au respectat punctul de vedere al celeilalte persoane.

8 - Marionetă problematică

Puppets sunt folosite care vor fi prezentate ca purtători ai soluției la probleme. Păpușile ar trebui să fie personalizate de toți copiii, deoarece ar trebui să fie familiari.

Aceste păpuși vor fi utilizate pentru a dramatiza problemele care apar. Marionetă va începe să fie folosită, deoarece situația este recreată, oprindu-se atunci când conflictul este discutat.

Când va sosi momentul conflictului, membrii grupului vor fi rugați să-și exprime opinia cu privire la rezolvarea conflictului. Odată ce situația este selectată, componentele conflictului ar trebui să fie întrebate dacă o consideră viabilă. În caz de a fi așa, păpușile vor fi salvate.

9 - Pozitiv și negativ

Odată ce conflictul a apărut, fiecare dintre membri trebuie să spună ce nu le place despre cealaltă persoană, indicând ceea ce, după părerea lor, a cauzat conflictul.

Odată ce motivul conflictului este indicat, fiecare parte, după ce a spus ce nu le place despre cealaltă persoană, trebuie să procedeze pentru a da o soluție posibilă. De aici, după ce au făcut propunerile, ambele părți trebuie să decidă care este cea mai potrivită.

În cele din urmă, selectând calea pe care o vor folosi pentru a schimba situația, fiecare parte ar trebui să evidențieze ceea ce le place cel mai mult despre cealaltă persoană și ceea ce ar ieși în mod pozitiv în rezolvarea acestui conflict.

10 - Scaunul de gândire

Această tehnică a fost folosită în mod tradițional în școală, deoarece scaunul de gândire are posibilitatea ca copiii să reflecteze asupra copiilor mici.

Pentru a face acest lucru, un scaun trebuie să fie plasat departe de contextul în care a apărut conflictul. Iar odată ce acest lucru a apărut, mediatorul trebuie să îndepărteze copiii, trimițându-i pe fiecare la alt scaun de gândire.

În cele din urmă, după ce au trecut câteva minute, aceștia sunt chemați să spună ce sa întâmplat cu ei, acordând cuvântul fiecărei părți, și se ajunge la un acord comun pentru rezolvarea ei.