Produse de calitate: caracteristici și exemple reale

Produsele de calitate sunt bunuri vândute care au un set de funcții și caracteristici care determină confortul acestora și care pot fi controlate de un producător pentru a îndeplini anumite cerințe de bază.

Un produs este cunoscut ca produs de calitate numai atunci când consumatorul îndeplinește diferite criterii pentru funcționarea sa. Pe lângă criteriile fizice, există, de asemenea, un factor de serviciu și de timp pentru calitate.

Aceeași calitate a performanței fizice ar trebui să o pună la dispoziție pentru o perioadă rezonabilă de timp. Timpul este, de asemenea, un aspect necesar al calității.

Produsul de calitate înseamnă că au fost încorporate caracteristici diferite, cu capacitatea de a satisface nevoile consumatorului și de a oferi satisfacția clienților, îmbunătățind produsul și eliberându-l de orice deficiență sau defect.

Majoritatea companiilor care fabrică produse de vânzare au un departament de garantare a calității sau a produselor, care supraveghează produsele de ieșire astfel încât să poată obține acceptarea de către consumator.

caracteristici

Un produs are o calitate satisfăcătoare dacă satisface consumatorii sau utilizatorii. Consumatorul va cumpăra un produs sau un serviciu numai dacă îndeplinește cerințele acestuia.

Astfel, cerințele consumatorilor sunt evaluate mai întâi de către departamentul de marketing și apoi decizia de calitate se face pe baza informațiilor colectate.

Odată ce o politică strategică privind calitatea este urmată, devine sarcina tuturor managerilor funcționali de a se asigura că obiectivele sunt atinse. Implementarea calității este un efort al întregii organizații.

Factori pentru calitatea produselor

- Tipul de materii prime utilizate pentru a face produsul.

- Cât de bine sunt implementate diferitele tehnologii de producție.

- Abilitatea și experiența muncii implicate în procesul de producție.

împlinire

Produsele finite trebuie să respecte toate specificațiile produsului.

încredere

Produsele trebuie să fie fiabile. Nu ar trebui să se rupă cu ușurință sau să devină nefuncționale. Nici nu trebuie să necesite reparații frecvente.

Acestea trebuie să rămână operaționale mai mult decât satisfăcătoare pentru a fi considerate fiabile.

securitate

Produsul trebuie să fie în siguranță atunci când este folosit și / sau manipulat. Nu ar trebui să dăuneze consumatorilor în nici un fel.

Depozitare adecvată

Produsul trebuie ambalat și depozitat corect. Calitatea acestuia trebuie menținută până la data expirării.

Caracteristici de calitate

Caracteristicile de calitate sunt, de asemenea, clasificate în categorii desemnate ca parametri de fitness pentru utilizare. Doi dintre acești parametri principali sunt cunoscuți sub numele de:

Calitatea designului

Produsul trebuie proiectat în funcție de nevoile consumatorilor și de standardele de înaltă calitate.

Calitatea designului se referă la satisfacerea consumatorilor pentru variația calității produselor, cunoscută sub denumirea de "nivel de calitate".

Calitatea conformității

Calitatea conformității este măsura în care produsele și serviciile sunt conforme cu intenția proiectului.

Respectarea acestei conformități implică capacitatea procesului, inspecția și controlul procesului, astfel încât produsul fabricat să îndeplinească specificațiile predeterminate.

Abordarea produselor de calitate

Înainte de producție

Compania trebuie să cunoască nevoile consumatorilor. Aceste nevoi ar trebui incluse în specificațiile de proiectare a produsului. Prin urmare, compania trebuie să-și proiecteze produsul în funcție de nevoile consumatorilor.

În timpul producției

Compania trebuie să asigure calitatea în toate etapele procesului de producție. Trebuie să existe un control al calității materiilor prime și a mașinilor, selecția și pregătirea forței de muncă, ambalarea produselor etc.

După producție

Produsul finit trebuie să îndeplinească specificațiile de proiectare în toate aspectele, în special în ceea ce privește calitatea.

Compania trebuie să stabilească un standard de înaltă calitate pentru produsul său și să se asigure că produsul este fabricat exact în conformitate cu acest standard de calitate.

importanță

Pentru companie

Produsul de calitate este foarte important pentru companie. Acest lucru se datorează faptului că produsele de calitate slabă vor afecta încrederea consumatorului, imaginea și vânzările companiei. Poate chiar afecta supraviețuirea companiei.

Pentru consumatori

Consumatorii sunt gata să plătească prețuri ridicate, dar în schimb așteaptă produse de cea mai bună calitate.

Dacă nu sunt mulțumiți de calitatea produsului companiei, ei vor cumpăra de la concurenți.

Exemple reale

Deși multe produse de calitate au stabilit o valoare a mărcii, unele dintre cele mai recunoscute sunt următoarele:

Tylenol

Potrivit Clinicii Mayo, produsul Tylenol, fabricat din 1955 de către McNeil, se situează peste medie în categoria de ameliorare a durerii.

Studiile efectuate de compania EquiTrend arată că Tylenol depășește marcile generice în ceea ce privește încrederea consumatorilor.

Kirkland Signature

Din 2009, marca Kirkland Signature de la Costco a menținut o creștere pozitivă. Marca acoperă sute de articole, inclusiv îmbrăcăminte, detergenți, alimente și băuturi.

Costco vinde mai mult vin decât orice altă marcă din SUA, în ciuda legilor statului care îi restricționează vânzarea de alcool în anumite zone.

Pe lângă popularitatea Kirkland, există și faptul că produsele sale costă mai puțin decât alte branduri bine-cunoscute.

Starbucks

Potrivit unui studiu realizat de un consumator Starbucks, clienții își aleg marca de cafea pe alții, atât pentru calitatea lor, cât și pentru companie.

Evaluat ca cea de-a cincea companie cea mai de dorită din lume de către revista Fortune în 2014, Starbucks este foarte respectată pentru angajamentul său față de responsabilitatea socială. Cu peste 21.000 de magazine din întreaga lume, Starbucks rămâne cel mai mare producător de cafea și cafea Arabica și specialități de cafea.

Coca-Cola

Cu o valoare de brand de 72 de miliarde de dolari în stadioane de baseball, Coca-Cola este considerată cel mai bun produs de băuturi răcoritoare din lume.

Cu toate acestea, marca în sine reprezintă mai mult decât produsele: este un simbol al experiențelor pozitive, al unei istorii de mândrie.

De asemenea, recunoscut pentru campaniile de marketing unice, corporația Coca-Cola a avut un impact global asupra angajamentului față de consumatori.

Porsche

O marcă cu un capital solid în sectorul auto, își păstrează imaginea și fiabilitatea prin utilizarea materialelor unice de înaltă calitate. Considerat un produs de lux, Porsche oferă proprietarilor vehiculelor lor nu numai un produs, ci și o experiență.

În comparație cu alte mărci de vehicule din clasa sa, Porsche se situează pe locul trei, în fața mărcilor precum Mercedes și BMW.