Performanța muncii: caracteristici și exemple
Performanța locului de muncă este evaluarea care determină dacă o persoană își face bine treaba. Este studiat la nivel academic, ca parte a psihologiei industriale și organizaționale, care face parte și din managementul resurselor umane.
Este o evaluare la nivel individual, o măsură bazată pe efortul unei singure persoane. În general, departamentul de resurse umane va administra evaluarea, dar performanța muncii este un proces extrem de important pentru succesul fiecărei companii.
Definiția performanței locului de muncă poate părea simplă la prima vedere: este vorba de cât de bine sau de rău angajații își fac treaba. Dar atunci când analizăm impactul pe care acest concept îl are asupra afacerii, este esențial să avem o privire mai profundă.
Trebuie să rețineți cum un lucrător rău poate distruge un grup. Pe de altă parte, performanța exemplară a angajaților poate crește motivația și rezultatul final.
Departamentul de resurse umane și supraveghetorii individuali trebuie să măsoare în mod regulat performanța de muncă a angajaților.
caracteristici
S-ar putea presupune că performanța locurilor de muncă este doar despre cât de bine își îndeplinesc sarcinile angajații. Cu toate acestea, există câteva caracteristici cheie în conceptualizarea sa.
rezultate
Performanța muncii este definită ca comportamentul unui angajat. Acest concept diferă de rezultatele obținute. Rezultatele sunt un produs parțial al performanței, dar ele sunt și consecința altor factori.
De exemplu, într-un post de vânzări, un rezultat favorabil este un anumit nivel de venit generat de vânzarea de bunuri sau servicii.
Atunci când un angajat face acest lucru bine, mai multe mărfuri pot fi vândute. Cu toate acestea, anumiți factori suplimentari față de performanță influențează venitul generat.
De exemplu, vânzările ar putea să scadă din cauza condițiilor economice, a modificărilor prețurilor,
În aceste scenarii, performanța angajaților poate fi adecvată, dar vânzările pot fi scăzute.
Relevă pentru scopul organizațional
Performanța locului de muncă trebuie să fie orientată către obiectivele organizației care sunt relevante pentru poziție sau funcție. Prin urmare, activitățile în care se depun eforturi pentru atingerea obiectivelor periferice nu vor fi incluse.
De exemplu, efortul depus pentru a ajunge la locul de muncă în cel mai scurt timp posibil nu este performanță, cu excepția cazului în care este vorba de evitarea unei întârzieri.
multidimensionalitatea
Performanța muncii este conceptualizată ca fiind multidimensională, constând în mai multe tipuri de comportament.
Comportamente specifice și nespecifice ale sarcinii
Comportamentele specifice ale sarcinii sunt cele pe care o persoană le promovează ca parte a unui loc de muncă. Acestea sunt principalele sarcini care definesc munca altui.
Comportamentele nespecifice ale sarcinii sunt cele pe care o persoană trebuie să le promoveze și care nu se referă la un anumit loc de muncă.
Într-o persoană de vânzări, un comportament specific al sarcinii ar fi să arate un produs unui client. Un comportament nespecific al sarcinii ar putea fi formarea de noi membri ai echipei.
efort
Performanța poate fi, de asemenea, evaluată în funcție de efort, fie în mod zilnic, fie atunci când există circumstanțe speciale. Aceasta reflectă gradul în care oamenii se angajează să lucreze.
Lucrul în echipă
În locurile în care oamenii sunt foarte interdependenți, performanța poate conține gradul în care o persoană îi ajută pe grupuri și pe colegii lor.
De exemplu, acționând ca un bun model de rol, oferind sfaturi sau ajutând la atingerea obiectivelor grupului.
Care este o performanță bună a muncii?
Chiar dacă cineva care intră în forța de muncă este inteligent, adesea nu este suficient. Organizațiile doresc angajați plini, cooperativi și fiabili.
Sunt enumerate cinci calități principale care duc la o performanță bună în întreaga carieră:
Abilitatea de a învăța
Fiecare organizație are un set specific de cunoștințe pe care fiecare angajat va trebui să-l dobândească pentru a avea succes în munca lor.
Indiferent dacă se învață cunoștințe tehnice, procese specifice de lucru sau cum să navighezi eficient în organizație, să le poți dobândi și să le faci rapid, este foarte de dorit pentru majoritatea organizațiilor.
cerere
Aplicarea este o trăsătură de personalitate care cuprinde multe caracteristici dorite pentru organizații. Persoanele care au o cerere înaltă sunt de încredere și de încredere.
Acești oameni sunt mai predispuși să avanseze, să muncească din greu, să acorde atenție detaliilor și sunt dispuși să facă un pas suplimentar pentru îmbunătățirea companiei.
Abilități interpersonale
În multe organizații, veți face parte dintr-o echipă. Angajații trebuie să lucreze cu alți oameni în echipa și în toate departamentele.
Uneori membrii echipei nu sunt de acord. Modul în care sunt tratate aceste dezacorduri face o mare diferență în ceea ce privește performanța locurilor de muncă. Angajații de succes sunt în mod tipic cooperanți, diplomatici și discreți.
adaptabilitate
Este important ca angajații să se poată adapta și să rămână eficienți, chiar și atunci când au loc schimbări.
Organizațiile caută oameni care pot face față loviturilor și pot ține pasul cu cerințele locurilor de muncă.
integritate
Organizațiile doresc să aibă încredere în angajații lor. Ei doresc angajați care nu trișau sau fură. Nu există nimic mai important pentru organizații decât proprietatea intelectuală.
Liderii doresc angajați în care pot avea încredere să nu dezvăluie secrete ale companiei. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că aceștia iau deciziile corecte și caută cel mai bun interes pentru organizație.
Exemple
Performanța individuală a angajaților va afecta performanța organizației.
Puteți să gestionați timpul. Atunci când un angajat își înțelege obiectivele trimestriale și își poate gestiona eficient proiectele, este mult mai bine pregătit să-și planifice în fiecare zi pentru a contribui la atingerea acestor obiective.
Poate fi nevoie de ambiție. Angajații care doresc să-și îmbunătățească abilitățile individuale sunt deseori pasionați de progres.
Puteți sta până târziu pentru a vă ajuta pe colegii dvs. sau pentru a lua un curs de weekend pentru a face față mai bine următoarelor proiecte.
Acest lucru îl face cel mai productiv membru al echipei de lucru, ajutând HR atunci când face o promovare din interior. Atunci când angajații caută în mod activ promovarea într-o organizație, această organizație beneficiază.
Aceste beneficii sunt, de asemenea, filtrate către clienți. Dacă ei numesc linia de suport cu o întrebare și sunt conectați la un agent prietenos și informat, se simt respectați și se vor reîntoarce.
Cu toate acestea, în cazul în care agenții de asistență nu dispun de competențele și instruirea pentru a-și face treaba, clienții se vor pierde mai repede decât pot fi găsiți.
