Wiliams Edwards Deming: Biografie, Principii de calitate, Contribuții

William Edwards Deming (Octombrie 1900 - Decembrie 1993) a fost un statistician american, inginer, profesor, consultant de conducere și vorbitor, născut în Sioux City, Iowa. Deming a studiat ingineria electrică și apoi sa specializat în fizica matematică.

Deming a contribuit la dezvoltarea tehnicilor de eșantionare care sunt încă utilizate în Biroul de recensământ și în Biroul de Statistică a Muncii din SUA. Acest savant este cel mai bine cunoscut pentru munca sa în Japonia, cu lideri de afaceri japonezi după cel de-al doilea război mondial.

Această activitate a început în 1950, oferind o prelegere asupra a ceea ce el numea managementul statistic al calității produselor. Mulți din Japonia o consideră una dintre inspirațiile miracolului economic japonez, care a avut loc în perioada 1950-1960.

În acea perioadă, Japonia sa ridicat din cenușă și a devenit a doua economie din lume, datorită proceselor influențate de ideile lui Deming. Se consideră că a avut un impact mai mare asupra afacerilor japoneze decât orice altă persoană non-japoneză. A început să aibă o recunoaștere largă în SUA. UU. când a murit în 1993.

biografie

În 1921 a obținut o diplomă în inginerie electrică de la Universitatea din Wyoming. În 1925 a obținut masterat în statistici de la Universitatea din Colorado și doctoratul în fizica matematică de la Universitatea Yale din 1928.

A studiat cu Walter Shewhart, de la Bell Telephone Laboratories. Teoriile lui Shewhart despre metodele de control statistic au stat la baza lucrării lui Deming.

A lucrat ca fizician matematic la Departamentul Agriculturii al Statelor Unite și a fost consilier statistic la Biroul de recensământ al SUA.

În anii 1930, Deming a devenit interesat de modalitățile prin care analiza statistică ar putea realiza un control mai bun al calității în industrie.

În 1940 Deming a dezvoltat mai multe tehnici de eșantionare. De asemenea, a predat tehnici de control al proceselor statistice pentru lucrătorii implicați în producție în timpul celui de-al doilea război mondial.

Influența lui Deming în Japonia

În 1950, liderii japonezi de afaceri l-au invitat în Japonia pentru a preda directorilor și inginerilor noile metode. Mesajul a fost: "îmbunătățirea calității va conduce la o reducere a costurilor și la o creștere a productivității și a cotei de piață".

Companiile japoneze și-au adoptat repede metodele, ceea ce ia ajutat să domine piețele în multe părți ale lumii. Premiul Deming, înființat în 1951, este acordat anual companiilor japoneze în domeniul controlului calității.

În 1960, Deming a fost primul american care a primit premiul pentru a doua ordine japoneză a comorilor sacre. Japonezii au recunoscut cu acest premiu contribuțiile lor la renașterea industriei lor.

Anii trecuți

Abia în anii 1980, ideile lui Deming au fost adoptate de corporațiile americane, care au căutat să concureze mai eficient pe piața mondială.

În 1987 a fost premiat în SUA. Medalia Națională de Tehnologie. În 1993 a murit, la vârsta de 93 de ani, la domiciliul său din Washington.

Principii de calitate în conformitate cu Deming

Deming este cunoscut pe plan mondial pentru cele 14 principii de calitate:

Creați constanță de scop

Să se străduiască să îmbunătățească continuu produsele și serviciile livrate, să aloce resurse pentru a acoperi cerințele pe termen lung, în loc să genereze doar profitabilitate pe termen scurt, cu scopul de a fi competitivi, de a rămâne în afaceri și de a oferi locuri de muncă.

Noua filozofie

Adoptați noua filozofie. Nu mai puteți trăi cu nivelurile obișnuite de întârzieri, erori, materiale defecte și manopera slabă. Este necesar să se transforme stilul de management occidental pentru a opri declinul industriei.

Nu te mai baza pe inspecție

Eliminați nevoia de inspecție ca modalitate de obținere a calității. În schimb, trebuie să asigurați calitatea produsului. Dovezi statistice privind asigurarea calității ar trebui să fie necesare atât în zonele de producție, cât și în cele de achiziție.

Finalizați cu oferte de preț mai mici

Finalizați practica de atribuire a contractelor bazată exclusiv pe preț. Solicitați indicatori de calitate împreună cu prețul. Reduceți numărul furnizorilor pentru același element prin eliminarea celor care nu se califică statistic.

Obiectivul este de a minimiza costul total, nu doar costul inițial, minimizarea variațiilor. Acest lucru se poate realiza prin a avea un singur furnizor pentru fiecare material, cu o relație de afaceri pe termen lung de încredere și loialitate.

Căutați probleme în mod continuu

Îmbunătățiți continuu procesele de planificare, producție și servicii. Căutați probleme în permanență pentru a îmbunătăți fiecare activitate a companiei, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea, reducând astfel în mod constant costurile.

Instituție de formare la locul de muncă

Stabiliți metode moderne de formare la locul de muncă pentru toți, inclusiv management, pentru a optimiza performanța fiecărui angajat.

Institutul de conducere

Acest lucru este de a ajuta oamenii să facă o treabă mai bună. Responsabilitatea managerilor și a supraveghetorilor ar trebui să se schimbe, de la revizuirea numerelor pure la calitate. Prin îmbunătățirea calității, va îmbunătăți în mod automat productivitatea.

Elimina frica

Încurajați o comunicare bidirecțională eficientă pentru a expulza teama în întreaga organizație, astfel încât toată lumea să poată lucra eficient și mai productiv.

Îndepărtați barierele

Eliminați barierele între diferitele direcții. Persoanele din diferite zone trebuie să lucreze ca o echipă pentru a ataca problemele care ar putea apărea.

Eliminați îndemnurile

Eliminați utilizarea sloganurilor, afișe și exhortări pentru lucrători, fără a solicita defecte și niveluri mai ridicate de productivitate fără a oferi metode. Astfel de îndemnuri creează numai relații ostile. Majoritatea cauzelor de calitate scăzută și productivitate scăzută se datorează sistemului.

Eliminați obiective numerice arbitrare

Eliminați standardele de lucru care necesită cote pentru angajați și obiective numerice pentru manageri. Trebuie înlocuită cu o conducere utilă care ajută la îmbunătățirea continuă a calității și a productivității.

Lăsați mândria pentru ce sa făcut

Eliminați barierele care împiedică muncitorii și managerii să fie mândri de ceea ce fac. Aceasta implică interzicerea calificării anuale a meritelor (evaluarea performanței) și a gestionării după obiective.

Promovarea educației

Implementați un program de educație și încurajați îmbunătățirea personală pentru toți. Ceea ce o organizație are nevoie nu sunt doar oameni buni, ci nevoie de oameni să se îmbunătățească cu educația. Taxele de promovare se vor baza pe cunoștințe.

Angajamentul și acțiunile conducerii superioare

Definirea clară a angajamentului permanent al conducerii superioare de îmbunătățire a calității și a productivității și a obligației sale de a pune în aplicare toate aceste principii de calitate. Nu este suficient ca managementul de vârf să se angajeze în ceea ce privește calitatea și productivitatea; Ei trebuie să știe cu ce se angajează, ce ar trebui să facă.

contribuţii

Printre cele mai importante contribuții ale lui Williams Edwards Deming se numără analiza variației, punctele pentru managementul calității sau ciclul PDCA.

Unul dintre premisele lui Deming a fost următorul: "Atunci când se îmbunătățește calitatea, companiile vor diminua cheltuielile și vor crește productivitatea și cota de piață".

După punerea în practică a sugestiilor lui Deming, companiile japoneze precum Toyota, Sony și Fuji au reușit să obțină un succes internațional datorită calității produselor și competitivității prețurilor.

Contribuțiile lui Deming variază de la implementarea controlului proceselor statistice la îmbunătățirea designului de noi produse și servicii.

Viziunea sistematică a organizațiilor

Deming sugerează că fiecare companie este văzută ca un set de relații interne și externe interdependente, nu ca un grup de departamente sau procese independente.

Atunci când toate conexiunile și interacțiunile funcționează în armonie pentru a atinge un obiectiv comun, o afacere poate obține rezultate enorme: de la îmbunătățirea calității produselor și a serviciilor sale la creșterea spiritului unei companii.

În cartea sa " The New Economy " (1993), Dr. Deming asigură că scopul unei organizații trebuie să fie acela de a crea un sistem care să ofere beneficii tuturor celor interesați: "Obiectivul propus aici pentru orice organizație este acela de a câștiga toată lumea : acționari, angajați, furnizori, clienți, comunitate, mediu, pe termen lung. "

Analiza variației

În cartea sa " Din criză " (1986), el menționează următoarele: "Problema centrală în leadership și leadership este lipsa de înțelegere a informațiilor în variație".

Potrivit lui Deming, este esențial ca managerii să poată distinge între cauze speciale (eșecuri specifice în execuția procesului) și cauze comune de variație (eșecul designului procesului).

Distingerea tipului de variație, precum și înțelegerea cauzelor sale și prezicerea comportamentului este esențială pentru eradicarea eșecurilor procesului.

Cele șapte boli mortale ale conducerii

Pe baza experienței sale în managementul industriașilor americani, Deming a detectat ceea ce el a numit șapte boli mortale ale companiilor, care sunt:

1.- Lipsa de probe pentru executarea scopurilor corporatiste.

2. - Accentul pe profiturile pe termen scurt și generarea de dividende imediate, pierzând din vedere strategiile pe termen lung.

Evaluarea performanței, evaluarea meritului sau revizuirea anuală

4.- Mobilitatea conducerii superioare.

5.- Gestionarea prin utilizarea exclusivă a informațiilor disponibile.

6.- Costuri medicale mari.

7. - Cheltuieli de răspundere ridicată.

Ciclul PDCA (roata Deming)

Ciclul PDCA, pentru acronimul său în limba engleză: Plan (Plan) - Do (Do) - Verificare (Verificare) - Act (Act) este o strategie de îmbunătățire continuă a calității, inițial concepută de Walter A. Shewhart în mijlocul 1939.

Schema PDCA rezumă ciclul standard care trebuie reprodus, atât individual, cât și la nivel organizațional: obiectivul și metoda de execuție sunt planificate, planul este pus în practică, rezultatele obținute sunt evaluate și, în cazul că obiectivele nu sunt îndeplinite cu succes, se iau măsuri corective necesare.

Dr. Deming a preluat sarcina de a promova punerea în aplicare a acestui ciclu în anii '50, ceea ce a permis companiilor de modele să experimenteze o îmbunătățire continuă și cuprinzătoare a calității.

Propulsor de calitate

Prin analiza curentelor de gândire ale companiilor, Deming a elaborat o propunere optimizată pentru proiectarea de noi produse și / sau servicii, pe baza următoarelor etape.

1.- Proiectarea bunului sau a serviciului.

2.- Testarea produsului în laborator. Aceasta include analiza anterioară a consumatorilor și executarea testelor preliminare de producție.

3.- Marketingul produsului final.

4.- Analiza post-vânzare. Este necesar să se cerceteze percepția consumatorului final și să se detecteze oportunitățile produsului, să se extindă spectrul consumatorilor de pe piață.

Ciclul continuă, ca o elice, din nou și din nou, îmbunătățind continuu calitatea și pentru a reduce în orice moment structura costurilor produsului, pentru a garanta competitivitatea ofertei pe raft.

Managementul total al calității

Una dintre cele mai importante contribuții ale lui Deming a fost reinventarea conceptului de calitate, prin intermediul calității totale.

Aceasta este definită ca o strategie de management organizațional care urmărește să răspundă nevoilor și așteptărilor tuturor părților interesate: angajați, acționari și societate în general.

Teoria calității totale este rezumată în implementarea a opt principii cheie, care sunt detaliate mai jos: