Relațiile publice interne și externe ale unei companii
Relațiile publice interne și externe ale unei companii sunt responsabile pentru furnizarea suportului de comunicare unei companii pentru proiectarea acesteia pe piața națională și internațională. Obiectivul său este de a gestiona, promova și menține o excelentă comunicare în interiorul și în afara organizației, pentru a garanta o imagine publică la un nivel înalt.
O bună comunicare între angajați și companie creează un climat organizațional favorabil, în care munca va fi plăcută. Acest lucru se va reflecta direct sau indirect în imaginea companiei într-un mod pozitiv. Comunicarea cu publicul extern reprezintă linia de salvare a organizației în ceea ce privește identitatea, imaginea, reputația și credibilitatea.
Pe baza acestor relații, compania va obține un profil care va deschide ușile pentru noi negocieri. În ambele cazuri, este important să dezvolți o relație excelentă între oameni.
Dacă cineva se simte respectat și luat în considerare, va demonstra loialitate și angajament, ceea ce va contribui la realizarea obiectivelor organizației.
Având în vedere principiile comunicării, integrării și muncii în echipă, relațiile publice interne și externe ale unei societăți construiesc bazele care vor permite organizației să se consolideze, să se dezvolte și să se extindă în mod comercial.
Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de relațiile și a favoriza legăturile pozitive dintre cele două grupuri, este necesar să se definească în mod clar funcția fiecăruia. Dacă aceste roluri nu sunt clare, ar putea apărea probleme serioase, inclusiv concurența între membrii lor.
Relații publice interne
Relațiile publice interne sunt cele care se concentrează pe consolidarea legăturilor dintre companie și angajații săi, facilitând un mediu de comunicare bun și întărind valorile în fiecare dintre activitățile desfășurate.
Obiectivul său este de a forma o echipă de lucru în afaceri, unde întregul personal al companiei - de la director la cel mai mic angajat - se comportă ca un grup consolidat. Într-o companie, prioritatea este lucrătorii săi.
Funcții principale
- Structura unei rețele de comunicare masive și eficiente. Intranetul este o opțiune bună, deoarece creează o rețea internă de acces ușor și rapid. De asemenea, este recomandat să utilizați videoconferința în cazul în care aveți nevoie să contactați persoane din ramuri îndepărtate.
- Organizați și conduceți grupuri de discuții, unde oamenii se întâlnesc în mod voluntar pentru a discuta aspecte legate de funcționarea companiei sau de nevoile grupului. Aceasta include, de asemenea, ridicarea problemelor adresate departamentului respectiv și monitorizarea soluției.
- Planificarea activităților de divertisment prin integrarea mai multor departamente: sărbătorirea zilelor de naștere, evenimente sportive etc.
- Organizarea de ateliere sau discuții motivaționale despre creșterea personală.
- Implementarea unei căsuțe poștale de opinii sau sugestii, care ar trebui revizuită periodic pentru a primi informațiile, a le confirma și a le transmite departamentului asociat acestora.
- Pregătiți și distribuiți materiale informative, cum ar fi reviste, broșuri sau panouri publicitare. Mențineți o evidență detaliată a activităților desfășurate.
Principiile de bază ale relațiilor publice interne
asculta
Toată comunicarea ridică un steag: ascultați. Acest lucru este esențial pentru ca programele de relații publice să-și îndeplinească succesul așteptat.
O parte a sarcinii este să fii atent la ceea ce spun oamenii de la compania. Ei sunt cei care, zi de zi, se ocupă de slujbele lor; prin urmare, să le ascultați este să auziți compania în sine.
Aceasta trebuie să fie extinsă și la ceea ce nu este spus, la ceea ce, prin timiditate sau frică, nu este exprimat. De aceea, în relațiile publice interne, este important să întrebați, să întrebați și să căutați sugestii, pentru a înțelege pe deplin situațiile și personalul.
acțiune
Este important să îi informăm pe toți despre planurile, lansările și evenimentele viitoare, precum și despre succesele realizate în activitățile desfășurate.
Angajații ar trebui să primească informațiile direct de la companie. Relațiile publice interne ar trebui să asigure că toți membrii personalului sunt conștienți de ceea ce se întâmplă în interiorul companiei; acest lucru va evita posibila interpretare greșită a oricărui fapt.
Raportarea nu trimite o avalanșă de e-mailuri; acest lucru va crea un efect contrar a ceea ce este dorit. Oamenii nu le vor citi și vor fi neinformați. Este recomandabil să emități un buletin periodic cu link-uri, oferind posibilitatea de a nu participa.
integra
Succesul obținut de relațiile publice în sfera internă este direct legat de gradul de integrare realizat cu toți cei care sunt legați de activitate.
Atunci când oamenii sunt integrați, ei simt că fac parte din întreg și sunt gata să participe la cerere. Pentru a realiza acest lucru, trebuie incluse diverse activități, unde nu numai succesul companiei, dar și al angajaților sunt recunoscute.
O parte a activității relațiilor publice interne este de a proiecta compania ca un front unit, care lucrează în armonie cu o direcție definită. Acest lucru se poate realiza numai dacă se creează o echipă de lucru în care există o atmosferă de cooperare între departamente.
învăța
Toată experiența este o învățare. Cei care au dat rezultate pozitive ar trebui să fie utilizați pentru a consolida punctele forte ale grupului și ale companiei. Cei care nu au respectat așteptările trebuie să fie reorientați pentru a fi transformați în puncte forte viitoare.
Relațiile publice interne trebuie să țină seama de faptul că inovația și creativitatea sunt cheia pentru a menține întotdeauna așteptarea tuturor înainte de a lua următorul pas. Aici se poate ivi teama de eșec, deoarece orice noutate poate să nu fie foarte bine acceptată sau să nu răspundă așteptărilor.
Cu toate acestea, cine învață să vadă un eșec din perspectiva învățării nu o consideră o inconvenientă, ci o provocare de depășire. Dacă ceva nu merge bine, ideea este să o recunoști rapid și să înveți din experiență.
Fii consistenta
În relațiile publice interne un proiect este terminat și un altul se naște, este ca un ciclu care nu se termină niciodată. Acțiunile nu pot fi foarte sporadice, dar nici copleșitoare. Acestea trebuie planificate pentru a crea legături în cadrul companiei care sunt profitabile, făcându-și obiectivele de acord.
Pentru a consolida realizările realizate, este necesar ca acțiunile să fie menținute în timp, care sunt consecvente. Acest lucru va crea încredere în personal, va ști că este o muncă bine orchestrată și nu de natură ulterioară.
Relații publice externe
Relațiile publice externe sunt responsabile pentru luarea de acțiuni legate de pozițiile, valorile, orientările și acțiunile companiei față de diferite entități și grupuri umane care fac viața în societate.
Obiectivul său este de a promova compania și de a-și mări veniturile. Acesta este motivul pentru care încearcă să dezvolte o comunicare eficientă între companie și diferitele entități cu care se referă: clienți, mass-media, industrii, comunitate, guvern, entități financiare, furnizori și publicul larg.
Se axează pe difuzarea de știri despre produse noi, strategii de marketing, evenimente de caritate, sponsorizări, promoții și toate informațiile despre corporație care pot fi utilizate pentru promovarea acesteia.
Funcții principale
- Construiți o bază de date cu informații actualizate de la mass-media locale, regionale, naționale și internaționale.
- Editați și produceți materiale POP și cataloage ale produselor sau serviciilor furnizate de companie.
-Scrieți informațiile care vor fi transmise către mass-media pentru difuzare: comunicate de presă, recenzii de evenimente etc.
-Pentru a face o înregistrare fotografică și audiovizuală a evenimentelor deținute.
- Încetarea respectării regulilor de publicitate sau a acordurilor cu mass-media.
-Organizarea evenimentelor promoționale ale companiei: congrese, expoziții, divertisment.
- editează și produce reviste instituționale în scop publicitar.
-Organizează vizite ghidate la companie.
Aspecte importante ale relațiilor publice externe
persuasiunea
Comunicarea este o artă și crearea nevoii acolo unde nu există este o artă majoră. Convingerea unui client, a unei agenții guvernamentale sau a unei instituții de informare în masă pentru a întreprinde o acțiune pe care nu o consideră inițial este o funcție foarte importantă a relațiilor publice externe de succes.
În prezent, piața a devenit foarte competitivă. Multe companii nu au disponibilitatea de a investi sume mari de bani în campanii mari de publicitate.
Acțiunea relațiilor publice externe devine mai relevantă pentru a influența în mod eficace și direct publicul, făcând corporația să își poziționeze mai bine produsele și brandul.
Concentrat pe client
Menținerea comunicării directe cu clienții va permite afacerii să fie întotdeauna prezentă în mediul comercial. Realizarea vizitelor regulate în cadrul organizațiilor nu numai că va întări legăturile, ci și că își exprimă preocupările.
Din acest motiv, este recomandabil să răspundeți la întrebările sau problemele care pot apărea în cel mai scurt timp posibil și să le transmiteți în mod eficient.
Cu cât este mai bună comunicarea cu clienții actuali, cu atât vor fi necesare strategiile și timpul mai puțin timp pentru a câștiga noi relații de afaceri reciproc avantajoase.
Știți cum să ascultați
Relațiile publice externe nu ar trebui să se concentreze numai pe cultivarea instrumentelor pentru a difuza bine mesajul dorit pentru a ajunge la alții, ci și pentru a asculta.
Comunicarea este bidirecțională, ambele părți fiind importante în acest proces și ambele au aspecte relevante de spus. Apreciind comentariile și lăsându-le să știe că îți pasă ce cred alții este un semn al relațiilor publice de succes.
