Ce este medierea și cum funcționează?

Medierea este un proces de soluționare a conflictelor în care cele două părți opuse recurg în mod voluntar la o terță parte imparțială, mediatorul, pentru a ajunge la un acord satisfăcător.

Este un proces extrajudiciar, diferit de canalele juridice de soluționare a litigiilor, este creativ deoarece promovează căutarea de soluții care să răspundă nevoilor părților și implică faptul că nu se limitează la ceea ce spune legea.

În plus, soluția nu este impusă de terți, ci este creată de părțile implicate în conflict.

Potrivit lui Aird, părțile implicate în conflict se întâlnesc cu mediatorul, care îi va ajuta să comunice, astfel încât să găsească o soluție satisfăcătoare reciproc. Acordul aduce beneficii ambelor părți implicate, obținând o soluție de tip I câștigat / câștigat.

Comunicarea este un element esențial în soluționarea conflictelor, de fapt, procesul de mediere constă în furnizarea către părți a unor resurse de comunicare de calitate, astfel încât să poată ajunge la un acord și să rezolve problema care le apare.

Pe parcursul procesului, părțile vorbesc despre reproșuri, poziții, opinii, dorințe, nevoi și sentimente, iar rolul mediatorului este de a le ajuta să se exprime în mod constructiv și, mai presus de toate, să fie auzite, astfel încât comunicarea stabilită între ei îi ajută să găsească soluții la conflict.

O bună comunicare poate ajuta părțile să colaboreze pentru a găsi soluții satisfăcătoare pentru toți cei implicați.

Principiile de bază ale medierii

Mediatorul este imparțial și trebuie perceput de către părțile implicate în conflict.
Medierea este voluntară, oricare dintre părți se poate retrage în orice moment.
Mediatorul nu are puterea de a impune un acord.
Nu este vorba despre găsirea vinovăției sau a victimelor. Nici cine are dreptate și cine nu este.
Tot ceea ce este declarat în cursul medierii este confidențial.
Medierea este un proces de învățare. Mediatorul este un educator care îndrumă părțile să găsească cea mai bună soluție posibilă pentru problemele lor.
Stâlpul de bază al procesului este comunicarea. Restaurați-o, canalizați-o și educați-o. Este instrumentul de bază pe care se bazează procesul.

Procesul de mediere și rolul mediatorului

Pentru Linda R. Singer, directorul Centrului de soluționare a litigiilor din Washington, procesul de mediere are șase etape de bază:

Primele interviuri și contactele dintre mediator și fiecare dintre părțile aflate în conflict. În această primă etapă se identifică protagoniștii, oamenii sau organizațiile legate de conflict.
Stabilirea liniilor generale care vor ghida conflictul. În plus, sunt furnizate informații cu privire la procesul de mediere și participarea activă la acesta este încurajată. Aria tematică a conflictului este determinată și se face o evaluare pentru a evalua dacă este susceptibilă să fie abordată prin mediere.
Compilarea informațiilor și identificarea punctelor de rezolvat conform unei agende. Obiectivul principal este colectarea tuturor informațiilor legate de conflict și percepția pe care fiecare dintre părți o are asupra sa. Colectarea datelor poate fi realizată prin interviuri sau prin vizite ale mediatorului către comunitate sau instituție.
Schimbul și dezvoltarea diferitelor alternative posibile pentru rezolvarea fiecărui punct. În această etapă, mediatorul are o relevanță specială și dobândește un rol mai activ. El este responsabil de identificarea punctelor comune și de maximizarea oportunităților și a punctelor de acord pe care le au părțile.
Mediatorul încurajează părțile să ajungă la un acord sau la o conducere constructivă a situației, este orientat spre acțiune și consens. O listă de subiecte este elaborată pe baza punctelor critice detectate în fazele precedente. Părțile analizează aceste probleme critice într-un mod comun și propun, împreună, soluții pentru fiecare dintre aceste aspecte. În cele din urmă, aceștia evaluează și selectează din propuneri acelea pe care cele două părți le înțeleg ca fiind adecvate și satisfăcătoare.
Încheierea unui acord global sau parțial privind nucleul conflictului și pregătirea planului necesar pentru executarea, controlul și ratificarea acordului respectiv. Documentul privind acordul este singurul document care derivă din negociere. Trebuie să fie scris în mod clar și concret, precizând cine, ce, unde și cum se află în planul de acțiune.

Pentru a transforma situația de conflict, mediatorul trebuie să fie un corector, un sprijin și o întărire care împinge părțile să funcționeze ca egale. Ea îndeplinește o sarcină de restructurare a procesului de comunicare și testează un sistem echitabil și echilibrat pentru luarea deciziilor.

Mediatorul ascultă fiecare parte și îi ajută să comunice. Aceasta identifică ce sunt nevoile și interesele care stau la baza și împiedică părțile să se concentreze pe poziții fixe care le împiedică să ajungă la un acord comun. De asemenea, va clarifica domeniile de interes și problemele specifice, separând oamenii de probleme. Acesta va evidenția puncte de acord, principii și valori comune.

Tipuri de conflicte

Există mai multe teorii despre conflict care le clasifică în diferite tipuri în funcție de originea acestora:

Conflictele de valori, religioase, etnice etc.
Conflictele de informații. Când aveți informații diferite despre aceeași situație.
Conflicte de interese. Fiecare protagonist caută interese incompatibile.
Relații conflictuale. Acestea se concentrează asupra neplăcerii generate de dinamica relațională dintre părțile implicate.

Domenii de aplicare

Deși în acest articol ne vom concentra asupra medierii comunității, există și câteva domenii de intervenție. În contextul familiei, în domeniul educațional, în cadrul unei companii sau organizații, în domeniul vieții civice, în contextul juridic, în politica internațională sau interculturală.

Fiecare dintre aceste contexte este susceptibil de aplicarea medierii pentru a rezolva conflictele care ar putea apărea. În fiecare caz va fi necesar să se analizeze dacă acest proces este cel mai adecvat, ținând seama de faptul că fiecare dintre contextele menționate are particularități și, prin urmare, procesul de mediere va fi diferit în fiecare dintre ele.

Mediere comunitară

Din perspectiva medierii, o comunitate poate fi definită ca un grup de ființe umane care împărtășesc o serie de elemente comune. În cadrul comunității, identitatea comună este, de obicei, creată prin diferențierea acesteia de alte grupuri sau comunități.

Unele dintre caracteristicile care definesc conceptul de comunitate sunt: existența unui spațiu fizic sau a unui teritoriu, grupul de oameni care trăiesc pe acel teritoriu și sentimentul și conștiința apartenenței pe care membrii comunității o au.

Medierea aplicată sferei comunității are caracteristici speciale și diferențiatoare. În primul rând, există numeroase părți sau persoane implicate: membrii unei comunități, colectiv, o asociație sau grup etnic etc.

În general, părțile implicate mențin o relație de contact continuă în timp și există conflicte de complexitate și importanță variate între ele. În sfârșit, acordul nu este în sine sfârșitul medierii, dar procesul este cel mai important în măsura în care face ca reflectarea și reflectarea asupra atitudinilor părților și a altora.

Principalele obiective ale medierii comunitare

Îmbunătățirea comunicării, a înțelegerii reciproce și a empatiei în rândul membrilor comunității (persoane, grupuri, asociații etc.)
Formează membrii comunității cu abilități și tehnici de bază de negociere și rezolvare a conflictelor.
Oferiți un spațiu în care membrii comunității implicați într-un conflict sau dezacord au posibilitatea de a lucra împreună la soluționarea lor.
Oferiți informații despre resurse care să permită părților aflate în conflict să ia propriile decizii și să aplice propriile soluții.

Funcțiile medicamentelor comunitare

Intervenția poate fi efectuată la trei niveluri, în funcție de situația în care se află conflictul:

Medierea și conflictul latent: funcția de prevenire

Activitatea serviciilor de mediere în aceste cazuri vizează prevenirea manifestării conflictului și a dezvoltării sale violente, promovând diferite activități în sfera comunitară și instituțională.

2. Medierea și conflictul manifest: gestionarea conflictelor, soluționarea litigiilor și îmbunătățirea relațiilor

În acest caz, munca este gestionarea și soluționarea conflictului, negocierea și realizarea unui acord sau dincolo de acord, acceptarea non-violentă a diferențelor și îmbunătățirea relațiilor. Principalele sarcini care urmează a fi dezvoltate sunt:

Dacă există conflicte între două grupuri sau părți identificate, primul lucru este să contrastați cu ele informațiile disponibile.
Efectuați interviuri individuale cu părțile sau grupurile pentru a vă apropia pozițiile și pentru a vă concentra asupra problemei.
Odată ce conflictul, nevoile și soluțiile posibile sunt organizate, se organizează reuniuni comune pentru a realiza procesul de negociere și a căuta soluții care să satisfacă ambele părți.
Urmăririle periodice sunt stabilite pentru a evalua conformitatea cu acordul.

3 - Medierea după conflict: restaurarea relațiilor

În această fază, se realizează o funcție de reconciliere și restaurare a relațiilor deteriorate în conflict.

Tipuri de mediere comunitară

Medierea comunitară poate fi clasificată în diferite tipologii în funcție de criteriile care o definesc:

În funcție de începutul procesului : poate fi printr-o cerere directă din partea populației, printr-o terță parte sau printr-un intermediar și, în final, poate fi un proiect oferit de instituții publice, municipale sau comunitare.
În funcție de timpul sau durata proiectului : pe termen lung, pe termen limitat sau pe termen mediu și, în final, ca intervenții specifice asupra comunității.
Conform legăturii stabilite cu comunitatea : consiliere sau participare la elaborarea strategiilor comunitare. Coordonarea cu cei care intervin și lucrează cu comunitatea. Sau să faci un loc de muncă direct cu populația supusă medierii.
În funcție de introducerea mediatorului : de la o organizație publică, de la una privată, de la exercitarea liberală a profesiei sau de la situații mixte care integrează cele anterioare.
În funcție de modelul de planificare în care este inclus mediatorul : pe tot parcursul procesului, în faza de diagnosticare a conflictului, în procesul de negociere propriu-zis sau în evaluare.
Și în sfârșit, în funcție de domeniul în care are loc intervenția : organizații formale, organizații comunitare sau ambele.

Beneficiile medierii comunitare

Medierea comunitară are mai multe beneficii pentru persoanele aflate în conflict:

Contribuie la formarea comportamentului cetățenesc bazat pe participare, solidaritate și respect reciproc.
Aceasta încorporează convingerea că oamenii pot participa activ la soluționarea conflictelor, stimulând acțiunea comună a vecinilor pentru a rezolva diferite probleme care apar în propria lor comunitate.
Permite atingerea unor acorduri satisfăcătoare pentru toate părțile implicate.
Creează o situație de dialog care rămâne dincolo de conflictul concret.
Aceasta permite detectarea timpurie a conflictelor sociale.

Limitarea medierii

Spre deosebire de procesele judiciare, acordurile încheiate după procesul de mediere nu servesc ca un ghid pentru alte cazuri similare, nu stabilesc jurisprudență sau pedepsesc infractorii legii.

De asemenea, rețineți că medierea nu este întotdeauna posibilă. Centrul de soluționare a litigiilor din Washington a elaborat o serie de reguli care includ cazuri în care nu este convenabil să se utilizeze medierea pentru a rezolva conflictele:

Dacă nici una din părți nu manifestă un interes suficient în acest proces, ea boicotează sau o împiedică.
Dacă este necesar, stabiliți un precedent legal.
Dacă comportamentul părților este descoperit un comportament în afara legii care necesită o pedeapsă.
În cazul în care oricare dintre participanți nu poate negocia efectiv singuri sau cu ajutorul unui avocat.
Dacă oricare dintre părți trebuie să demonstreze adevărul faptelor care interesează procesul.

bibliografie

IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Conflictul, creativitatea și medierea comunității, Universitatea din Barcelona.
GARCÍA, A. (2015) Problematica reprezentării în cadrul audierilor comunitare de mediere: Implicații pentru practica de mediere, Universitatea din Cincinnati: Jurnalul de Sociologie și Bunăstare Socială.
CRAVER, C (2015) Utilizarea medierii pentru soluționarea litigiilor comunitare, Washington: Jurnalul Universității de Drept și Poliție.
HEDEEN, T. (2004) Evoluția și evaluarea medierii comunității: Cercetările limitate sugerează un progres nelimitat, Kennesaw State University: Rezoluția privind conflictele trimestriale.
PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Un model de etapă a cooptationului mișcării sociale: medierea comunitară în Statele Unite, Cvartelul sociologic.
ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Percepții și satisfacții disuasive ale unui program de mediere comunitară, Journal of Conflict Management, Vol. 16
BARUCH, R. (2006) Posibilitățile neexplorate de mediere comunitară: un comentariu despre Merry and Milner, Law & Social Inquiry, vol. 21
JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Experiențele femeilor în justiția locală: medierea comunității în Sri Lanka, seria teorii în practică: Fundația Asia.