Inteligența emoțională la locul de muncă: Avantaje și dezvoltare

Inteligența emoțională la locul de muncă este abilitatea de a înțelege emoțiile cuiva în îndeplinirea sarcinilor de serviciu și de a înțelege emoțiile altor colegi.

Este o abilitate fundamentală pentru performanța proprie, pentru a crea un mediu de lucru bun, a dezvolta echipe și pentru a conduce. Permite reglarea stării de spirit, gestionarea conflictelor, motivarea, instruirea, printre alte sarcini fundamentale pentru toate locurile de muncă, în special pentru conducerea și conducerea oamenilor.

De ce inteligența emoțională este atât de importantă la locul de muncă?

Acestea sunt câteva dintre motivele:

Veți avea relații personale mai bune

Îmbunătățirea inteligenței emoționale vă va permite să interacționați și să comunicați mai eficient.

Îmbunătățiți capacitatea de conducere

Dacă sunteți un lider de echipă, este esențial să aveți această competență. Cu ajutorul acesteia, puteți să înțelegeți mai bine angajații, să îi motivați, să vă îmbunătățiți angajamentul sau să îi faceți să funcționeze bine ca o echipă.

Creșteți motivația

Poate că acesta este cel mai important. A lucra bine este nu numai necesar pentru a avea abilitățile potrivite, ci și pentru a avea motivație. Și cu inteligența emoțională poți învăța să te motivezi.

Rezolvarea conflictelor

Există întotdeauna conflicte între oameni și, prin urmare, și la locul de muncă. Cel mai bun lucru este că ele se bazează pe sarcină (de exemplu, despre cum să facem un raport, în ce zi să îl prezentăm, ce să includem ...) și nu în relațiile personale (critică calitățile personale ale colegilor).

auto - controlul

Auto-controlul este, de asemenea, una dintre cele mai importante aptitudini, nu numai la locul de muncă, ci și în viața în general.

Dezvoltarea acestuia vă va permite să evitați să faceți lucruri sau să spuneți lucruri pe care nu ar trebui să le faceți, să lucrați mai bine sau să tratați clienții mai bine.

Uneori este foarte dificil să susții cei mai exigenți clienți. Există întotdeauna cei care au dreptate, dar există și cei care se plâng fără nici un motiv, sunt prea exigenți sau nepoliticoși.

A avea autocontrol în aceste situații este important pentru a servi oamenii bine, unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri.

Controlați sau evitați epuizarea

Sindromul Burnout (epuizarea emoțională) este una dintre cele mai grave probleme actuale și una dintre cele mai frecvente. Oricine are de a servi clienții este în pericol de a suferi.

De asemenea, depinde de situații externe (clienți nepoliticoși, prea multă muncă), deși puteți învăța să controlați îmbunătățirea stimei de sine, tehnici de relaxare în învățare, planificarea muncii sau crearea unui sprijin social.

Promoții și realizări

Cu o inteligență emoțională ridicată, vă puteți mări motivația, evitați întârzierea și îmbunătățiți capacitatea de a vă concentra pe obiective.

De asemenea, puteți crea conexiuni de lucru mai bune și puteți fi mai rezilienți. Toate aceste abilități vă vor ajuta în eventualele promoții și realizări.

Cum să dezvolți inteligența emoțională la locul de muncă?

Acum vă voi spune câteva modalități în care o puteți învăța. La început va fi mai complicat, dar cu timpul veți învăța puțin câte puțin și veți observa rezultatele.

Efectuarea și primirea feedback-ului / criticii constructive

Cu feedback veți ști dacă îți faci bine treaba dacă trebuie să o îmbunătățești sau dacă trebuie să schimbi modul în care o faci, mai ales dacă ești nou în poziția ta.

Fără el nu ai informații, nu știi cum să te referi, cum să lucrezi sau ce așteaptă șefii tăi de la tine.

Dacă sunteți un șef, este foarte important să le dați și, dacă sunteți angajat, este foarte important să îl primiți în mod corespunzător și să îl acordați colegilor. Modul în care este acordat este deosebit de important și nu o face bine poate duce la lipsa de satisfacție, compromis, agravarea productivității și, în final, la pierderea competitivității companiei.

Cum să le dați corect?

• Evitați criticile personale sau distructive : criticile distructive sunt cele care sunt răspândite și se adresează direct persoanei. Ceva ca: faci totul gresit! cu un ton de dispreț și cu voce tare.

Logic, acest tip de critică este dăunător, deoarece poate diminua stima de sine a celeilalte persoane și arată o lipsă totală de inteligență emoțională din partea persoanei care îi dă.

Niciodata, niciodata, nu a fost niciodata criticata personalitatea cuiva sau nici o trasatura personala. Acest lucru va face ca productivitatea, angajamentul și motivația să fie mai grave.

• Utilizați feedback și critici constructive și concentrați-vă asupra sarcinii : o critică sau feedback adecvat poate fi: "Aș dori să revizuiți raportul, să includeți informații mai specifice și aș aprecia dacă îl puteți face mai repede". În acest caz, critica nu se îndreaptă spre caracteristicile personale și se dă un feedback important (se spune că se poate face pentru ao face mai bine) și se face într-un mod educat.
• Oferiți informații concrete : feedbackul ar trebui să aibă două obiective - să ofere informații despre cum să facă lucrurile mai bine și să se consolideze.

Nu este același lucru de spus "vă rugăm să îmbunătățiți raportul" că "vă rog, aș dori ca raportul să aibă mai multe informații specifice pe această temă, să fie mai lung, să îmbunătățească aspectul și să includă referințele de unde ați obținut informațiile" .

Al doilea formular este mult mai complet și în acest fel veți ști ce trebuie făcut special pentru a vă îmbunătăți.

• Consolidați- vă: nu trebuie să oferiți feedback decât atunci când vedeți că ceilalți fac lucruri greșite, dar când se descurcă bine.

Dacă vedeți că un colaborator face un efort și spune că "ești foarte bun, astăzi ai făcut mare lucru", îți vei întări comportamentul și vei fi mai probabil să acționezi din nou în acest fel.

De asemenea, nu trebuie să așteptați ca alții să vă întărească. Dacă nu o fac, faceți-o cu dvs. când ați încercat sau ați obținut rezultate bune: "Astăzi am făcut genial" sau "Eu sunt cel mai bun".

Empatia de lucru

Oamenii prețuiesc mult mai mult un loc de muncă în care alții ne respectă. În acest fel, vom fi angajați, motivați și puțin probabil să părăsim compania.

Empatia este în principiu competența de a te pune în locul altora. Cu aceasta puteți ghida restul comportamentelor. Dacă vedeți pe cineva care face lucruri greșite și are o empatie pentru el, veți avea tendința de a dori să-l ajutați și să comunicați în mod asertiv.

Pentru a le îmbunătăți, este mai bine să vă amintiți să vă puneți în picioare altora, nu doar să aveți tendința de a judeca. De fiecare dată când vedeți pe cineva care are un rău timp, întrebați-vă cum va fi viața dumneavoastră și ce ar trebui să vă simțiți.

Profitați de inteligența colectivă

Dacă există o atmosferă bună într-o echipă de lucru și membrii sunt competenți - și au inteligență emoțională - rezultate mai bune vor fi obținute decât într-unul în care mediul este rău și relațiile personale sunt în conflict.

Marele avantaj al echipelor este acela că, atunci când se întâlnesc cu mai mulți oameni, ei aduc diferite talente, abilități și cunoștințe. În acest fel, se formează un grup cu un potențial mai mare decât fiecare individ separat. "Întregul este mai mare decât părțile."

Nu știu dacă inteligența întregului grup va fi mai mare decât cea a fiecărui individ separat, dar capacitatea de creație și de influență va fi mai mare.

Poate că o persoană comunică bine, un altul conduce, altul este foarte creativ, altul știe limbile, altul este cercetat. Acest lucru permite posibilități care ar fi imposibile doar cu o singură aptitudine sau cunoștințe.

Pentru a maximiza puterea echipamentului:

- Încercați să implicați toți indivizii: acest lucru se face prin respectarea transformărilor cuvântului și prin încurajarea celor mai timizi oameni să participe.

- Curând regulile: regulile ar trebui interzise de insultare sau de critici personale.

- Promovează compania: poate fi creată prin activități de timp liber în care oamenii se cunosc mai bine sau fac dinamică în care oamenii vorbesc mai mult despre problemele personale decât munca.

- Evitați stimularea resentimentelor sau a rivalității.

Îmbunătățiți climatul de lucru

Având un climat de lucru bun este esențial pentru ca lucrătorii să se simtă angajați, motivați și confortabili.

Factorii care influențează un mediu de lucru bun sunt:

• Conducerea: că șeful are un stil adecvat, de preferat democratic, adică că se îngrijorează să facă lucrurile bine, dar și despre oameni și că le cere să participe.
• Grupuri de lucru: relația în echipele de lucru să fie armonioasă.
• Relații personale bune la locul de muncă.
• Autonomie: angajatul are o anumită autonomie de lucru și nu trebuie să ceară în mod constant permisiunea sau să întrebe ce trebuie să facă.
• Comunicare: există o comunicare adecvată între angajați și clienți.
• Retribution: ce salarii și alte recompense sunt potrivite.
• Instruire: este oferită o pregătire adecvată atunci când este necesar.

Creați relații informale la locul de muncă

Dacă relațiile la locul de muncă nu sunt exclusiv forța de muncă și există și relații informale (prietenie), productivitatea poate fi îmbunătățită și problemele rezolvate mai eficient.

Rezolvarea problemelor care nu pot fi prevenite apare mai ales în echipele informale de lucru. În situații critice - cum ar fi un incendiu, o avalanșă de clienți, un accident - va fi foarte important ca membrii companiei să se încreadă reciproc. Va exista un sentiment de coeziune care va promova voința de a rezolva problema.

Dacă nu există coeziune și încredere, este probabil ca unele neîncredere și altele să nu fie luate împreună.

Pentru a crea relații informale nu numai că este vorba despre personalitatea membrilor societății - dacă sunt mai mult sau mai puțin extrovertiți - ci despre mediul înconjurător sau despre climă, norme, cultură și procese: dacă există pauze în care oamenii vorbesc și beau cafea, dacă este permis să vorbească, dacă cultura este relaxată, dacă umorul este încurajat ...

Acceptați diversitatea

Deoarece diversitatea este o realitate (de exemplu, Spania este cea mai multietnică țară din UE), trebuie să știm cum putem mări consecințele pozitive ale acestui fenomen. Astfel, cercetarea afirmă că diversitatea, dacă este promovată în anumite condiții, sporește informarea, comunicarea și calitatea echipelor de lucru.

Pentru a profita de avantajele diversității, vă sfătuiesc să citiți acest articol, deși, pe scurt, vă ofer câteva sfaturi:

• Evitați prejudecățile față de rase sau etnii.
• Controlați conflictele de sarcini și evitați conflictele personale.
• Folosiți grupuri eterogene pentru sarcini dificile și omogene pentru sarcini care necesită sarcini ușoare: grupuri eterogene (cu oameni din diferite culturi) lucrează mai bine în sarcinile care implică creativitate și care nu sunt grupuri omogene urgente, performanțe mai bune în sarcini simple, monotonă.
• Promovați comunicarea: faceți întâlniri sau dinamică.
• Promovează o cultură a atitudinilor pozitive față de diferențe, în care diversitatea este evaluată ca o valoare adăugată.

Ce credeți despre această competiție? Ați pus-o în practică? Ce probleme aveți la locul de muncă? Sunt interesat de părerea ta Vă mulțumim!