Managementul superior: caracteristici, funcții, rol în managementul calității
Managementul superior este unul care este constituit de angajații cu cele mai înalte funcții dintr-o organizație, cum ar fi președintele, vicepreședintele, directorul general și directorii sau directorii diferitelor departamente.
În majoritatea cazurilor, conducerea superioară este responsabilă pentru stabilirea obiectivelor companiei. Pentru a le atinge, managerii trebuie să motiveze angajații, să îmbunătățească comunicarea și să promoveze o cultură a creativității și inovării.
Această echipă de conducere este cea care ia controlul în cadrul companiei asupra deciziilor care ar putea afecta pe toată lumea, de la președinte până la angajați. Aceste decizii, impreuna cu felul in care managementul senior a tratat personalul, influenteaza succesul companiei.
Funcția sa principală este de a crea chirie economică, care este în prezent mai mult decât profiturile obținute prin procesul de comercializare. Calitatea managementului și valoarea pe care o are activitatea în fața comunității sunt elemente care sunt adăugate pentru a determina veniturile generate de organizație.
caracteristici
Cunoașterea companiei
El are o înțelegere deplină a funcționării organizației și a modului în care aceasta se referă la industrie în general. Ei planifică inițiative și monitorizează rezultatele.
Există un scop semnificativ în acțiunile lor, fiecare director fiind responsabil pentru o funcție specifică din cadrul grupului de conducere.
conducere
El are responsabilitatea de a se asigura că munca se face în timp util, precum și de schimbarea de conducere în întreaga organizație. Aceasta înseamnă că trebuie să stabiliți o relație solidă și de încredere cu echipele dvs.
Stabiliți un angajament și responsabilitate cu deciziile luate. În cazul unei probleme, analizați-o, identificați alternative și luați o decizie, care trebuie să fie susținută de toți. Are abilitatea de a inspira succesul la toate nivelurile companiei.
Comunicare eficientă
Comunică eficient cu oamenii din organizația dvs. în general și cei din afara companiei, cum ar fi mass-media, clienții și furnizorii.
Ei sunt receptivi la mesaje și situații dificile, menținând mereu obiectivitatea. Discuțiile conflictuale nu sunt considerate o problemă, ci o activitate pozitivă.
Este esențial ca membrii să poată articula gândurile în mod clar, să mențină calmul sub presiune și să profite de inteligența emoțională pentru a se conecta cu cei din jurul lor.
vedere
Are o imagine de ansamblu asupra industriei și poate traduce ceea ce se întâmplă în întreaga industrie în obiective care pot fi aplicate pentru organizația dvs.
Lucrul în echipă
Ei trebuie să lucreze ca o echipă, unind forțele lor și consolidând punctele slabe ale fiecărui membru, creând o sinergie între grup și favorizând atingerea obiectivului. Ele iau măsuri atunci când situațiile ridicate nu îndeplinesc așteptările așteptate.
funcții
Conducerea superioară se întâlnește periodic pentru a discuta aspecte referitoare la întreaga companie și a-și îndeplini sarcinile:
Stabiliți politici și strategii
- Elaborarea politicilor, obiectivelor și obiectivelor de afaceri orientate spre implementarea unui management corporativ bun. Articulați viziunea companiei cu restul lucrătorilor și cu diferitele persoane sau entități externe cu care este legată.
- Punerea în practică a strategiilor necesare pentru a determina cel mai bun mod de utilizare a resurselor companiei. De exemplu, capitalul uman, infrastructura economică, materială și tehnologică.
- Garantarea implementării strategiei și a orientării resurselor spre succes. Verificați dacă acțiunile dvs. sunt relevante pentru obiectivele generale ale organizației. Verificați că liniile directoare și strategiile sunt comunicate și aplicate în cadrul organizației.
Stabiliți principiile operaționale
- Stabilirea principiilor operaționale, inclusiv a unui set comun de valori, a proceselor de luare a deciziilor, a formelor de comunicare în cadrul echipei și cu restul angajaților, monitorizarea activităților, printre altele.
- Gestionați operațiunile comerciale ale companiei în ansamblu. Aceasta necesită elaborarea mai multor procese, principiile și practicile companiei, precum și monitorizarea aspectelor financiare și a planurilor de afaceri.
- Furnizarea de resurse financiare, materiale și de personal pentru buna funcționare a companiei.
- Delegați comanda celor care se consideră potriviți pentru exercitarea ei.
- Fiți motorul principal pentru a promova abordarea bazată pe proces. Este cel mai bun mod de organizare pentru obținerea rezultatelor așteptate.
Rolul în managementul calității
Managementul de vârf joacă un rol foarte important în implementarea unui sistem de calitate, deoarece va stabili obiectivele și politicile care să sprijine direct sau indirect obiectivele planificării strategice.
Aceste politici trebuie să fie în concordanță cu viziunea și misiunea companiei. Ele oferă o bază solidă în momentul planificării obiectivelor de calitate.
Un alt aspect relevant este că resursele necesare pentru acest management trebuie să fie disponibile imediat. Planificați livrarea și înlocuirea dvs. pe baza nevoilor și cerințelor fiecăruia dintre ele.
conducere
Leadershipul este fundamental pentru managementul calității. Ea garantează realizarea obiectivelor orientate spre satisfacerea clienților cu privire la produsul sau serviciul primit.
Managementul de vârf trebuie să se asigure că acesta este ghidul principal în acest proces. Cu toate acestea, acestea nu ar trebui să înlocuiască departamentul de calitate.
Managerii trebuie să fie o parte activă și să încurajeze utilizarea sistemului de calitate. Intenția trebuie să fie stabilirea unei culturi a calității în cadrul grupului. Acest lucru va face ca lucrătorii să recunoască importanța optimizării proceselor. De asemenea, importanța îmbunătățirii calității și satisfacției clienților.
Îmbunătățirea continuă
Deoarece contextul economic variază frecvent, cu variații care pot fi foarte mici sau foarte semnificative, sistemul de control al calității oferă sprijinul pentru promovarea îmbunătățirii continue a procesului. Conducerea superioară este responsabilă de îndrumarea și orientarea activă a acestui proces.
Aceste oportunități de rectificare pot include schimbarea unei strategii pentru una mai eficientă sau implantarea unei noi, care introduce elementul de inovare în cadrul sistemului de calitate.
Prin urmare, managementul superior trebuie să înțeleagă contextul organizației, având o viziune clară asupra direcției strategice, culturii și scopurilor companiei.
De asemenea, trebuie să luați în considerare problemele interne, externe, riscurile și oportunitățile care ar putea avea un impact asupra scopului obiectivelor.
